Yurt Dışında Olmadığım Halde Roaming Ücreti Ve İletişim Kesintileri Mağduriyeti

Sayın Vodafone Yetkilileri,
Tarafıma ait (541***0987) numaralı hatta, yurt dışında bulunmadığım halde 'yurt dışı kullanım/roaming' adı altında ek ücret yansıtılmıştır. Belirtilen tarihlerde Başverimli Beldesi Köprübaşı Mahallesi Atatürk Caddesi, Silopi/Şırnak'ta bulunmama rağmen Türkiye dışına çıkmadığım kesindir ve yapılan ücretlendirme tamamen hatalıdır.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulunduğumda, tarafıma 'Böyle bir itiraz hakkınız yok' denilerek talebim reddedilmiştir ve yüzüme telefon kapatılmıştır. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Ayrıca, yaşadığım bölgede en ufak bir elektrik kesintisinde dahi şebekenin tamamen gitmesi, iletişimin tamamen kesilmesine sebep olmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Bu durum, altyapı eksikliğini ve hizmet kalitesindeki ciddi sorunları açıkça göstermektedir.
Bu sebeplerle;
- Haksız olarak yansıtılan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini,
- Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin gözden geçirilmesini ve gerekli cezaların verilmesini,
- Kullanım ve baz istasyonu kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini,
- Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi ile ilgili gereken işlemlerin yapılmasını,
- Elektrik kesintilerinde şebekenin tamamen çökmesi konusunda bölgedeki altyapının acilen güçlendirilmesini,
- Tüm süreç hakkında tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.