Yurt Dışı Yetkisiz 499 TL Tarifesi Üzerine Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Ben Burcu M****, Vodafone’a ait 0544*****06 numaralı faturalı hattımda yurt dışındayken yaşadığım haksız ücretlendirme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 15 Şubat – 15 Mart 2026 fatura döneminde, yurt dışındayken hattıma isteğim ve onayım dışında günlük 499 TL’lik bir tarife tanımlandı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı söylendi.

Tarife ilk tanımlandığında hemen müşteri hizmetlerini aradım, iade edileceğini söylediler. Daha sonra tekrar yazışma yaptığımda bu kez faturaya yansıtılmayacağı belirtildi. Başka bir müşteri temsilcisi ise önceki bilginin yanlış olduğunu, ücretin kesinlikle yansıtılacağını söyledi. Birçok farklı müşteri temsilcisiyle hem Vodafone tobi üzerinden hem de telefonla çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldım.

Yurt dışındayken üç ayrı internet paketi almama ve hattımda internet paketim olmasına rağmen bana sürekli paket aşımı mesajları gönderildi, bir kere 100 TL, bir kere de 199 TL tutar faturama yansıtıldı. Daha sonra müşteri temsilcisi bu ek tutarlardan birini bir kereye mahsus iade edeceğini söyledi. Sürekli yanlış mesajlar, kendi kendilerine tanımlanan tarifeler ve çelişkili bilgiler yüzünden neredeyse tüm seyahatim boyunca Vodafone ile uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda bıkkınlık yaşadım. Son faturam da bu süreçler sonucunda 1.529,98 TL olarak geldi.

Özellikle onayım olmadan tanımlanan 499 TL’lik yurt dışı tarife ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını, gerekli düzeltmenin yapılarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattıma onayım olmadan herhangi bir yurt dışı paketi veya tarifenin tanımlanmamasını ve yurt dışı kullanımlarım konusunda açık, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmek istediğimi Vodafone’un dikkatine sunuyorum.