to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Burcu M****, Vodafone’a ait 0544*****06 numaralı faturalı hattımda yurt dışındayken yaşadığım haksız ücretlendirme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 15 Şubat – 15 Mart 2026 fatura döneminde, yurt dışındayken hattıma isteğim ve onayım dışında günlük 499 TL’lik bir tarife tanımlandı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı söylendi.
Tarife ilk tanımlandığında hemen müşteri hizmetlerini aradım, iade edileceğini söylediler. Daha sonra tekrar yazışma yaptığımda bu kez faturaya yansıtılmayacağı belirtildi. Başka bir müşteri temsilcisi ise önceki bilginin yanlış olduğunu, ücretin kesinlikle yansıtılacağını söyledi. Birçok farklı müşteri temsilcisiyle hem Vodafone tobi üzerinden hem de telefonla çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldım.
Yurt dışındayken üç ayrı internet paketi almama ve hattımda internet paketim olmasına rağmen bana sürekli paket aşımı mesajları gönderildi, bir kere 100 TL, bir kere de 199 TL tutar faturama yansıtıldı. Daha sonra müşteri temsilcisi bu ek tutarlardan birini bir kereye mahsus iade edeceğini söyledi. Sürekli yanlış mesajlar, kendi kendilerine tanımlanan tarifeler ve çelişkili bilgiler yüzünden neredeyse tüm seyahatim boyunca Vodafone ile uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda bıkkınlık yaşadım. Son faturam da bu süreçler sonucunda 1.529,98 TL olarak geldi.
Özellikle onayım olmadan tanımlanan 499 TL’lik yurt dışı tarife ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını, gerekli düzeltmenin yapılarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattıma onayım olmadan herhangi bir yurt dışı paketi veya tarifenin tanımlanmamasını ve yurt dışı kullanımlarım konusunda açık, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmek istediğimi Vodafone’un dikkatine sunuyorum.
Vodafone hattıma, yurt dışına çıktığım dönemde benim açık onayım olmadan günlük 499 TL tutarında bir yurt dışı paketi tanımlanmıştır. Bu paketin tanımlandığı anda bunu kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim ve hemen itiraz ederek görüşmeler yaptım.
Yaptığım görüşmelerde, kendi bilerek satın aldığım paketler dışında hattıma herhangi bir ek ücret veya paket yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Bu konuşmaların ekran kayıtlarını da mevcut şikayet kaydımda paylaştım. Buna rağmen, bana “yansımayacak” denilen bu günlük 499 TL’lik yurt dışı paketi faturama yansıtılmıştır.
Süreç boyunca her arayan müşteri temsilcisi farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi, her seferinde baştan durumu anlatmak zorunda kaldım. Yurt dışındayken sürekli Vodafone ile uğraşmak zorunda bırakıldım ve tutarlı, net bir bilgilendirme alamadım. Az önce arayan müşteri temsilcisi de sanki sadece kendi aldığım paketler için görüşme yapmışım gibi ifade etti; oysa satın aldığım tarifelerde zaten SMS ve dakika haklarım bulunuyordu, bunlar için ek ücret ödememem gerekiyordu.
Paketim varken sürekli “aşım yaptınız” şeklinde SMS’ler gönderilerek yurt dışındayken rahatsız edildim ve sonuç olarak haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar faturama yansıtıldı. Onayım olmadan tanımlanan günlük 499 TL’lik yurt dışı paketi ve buna bağlı haksız tüm ücretlerin faturama yansıtılmamasını, bu tutarların tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım 0545******* numaralı telefonum için, herhangi bir yurt dışı seyahatim ve yurt dışı aramam olmamasına rağmen Aralık 2025 – Şubat 2026 tarihleri arasındaki faturalarımda birden fazla kez yurt dışı tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 1.400–1.500 TL c...
Vodafone mobil faturalı hattım için 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana kullanmadığım ve talep etmediğim halde çeşitli paketler hattıma tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Yurt dışına çıktığım dönemde, taahhüdümle ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yur...
Vodafone faturalı hattım 0541****96** için Mart ayı faturama, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattımı sadece Türkiye içinde, özellikle de navigasyon amaçlı kullandığım halde 499 TL + vergiler tutarında ek yurt dışı paketi ücreti yansıtıldı. Hattım üzerinden herhangi bir yurt dışı araması, SMS’i ya da ...
Yorumlar