Faturamda Haksız Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Vodafone faturalı hattım 0545******* numaralı telefonum için, herhangi bir yurt dışı seyahatim ve yurt dışı aramam olmamasına rağmen Aralık 2025 – Şubat 2026 tarihleri arasındaki faturalarımda birden fazla kez yurt dışı tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 1.400–1.500 TL civarında haksız bir tutarla karşılaştım.

İzmir Foça’da ikamet ediyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda, Foça’nın Yunanistan’a yakın olması nedeniyle hatların karışmış olabileceği ifade edildi. Buna rağmen bu hatalı ücretlendirmeler faturama yansıtıldı. İlk fark ettiğimde durumu ayrıntılı olarak anlattım, faturam kesildikten sonra tekrar aramamı ve IBAN vererek ücret iadesi alacağımı söylediler; ben de bu nedenle ekstra bir talepte bulunmadım.

Bugün konuyu hatırlatmak için tekrar aradığımda ise görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi aldım. Bir temsilci IBAN’ıma iade yapılacağını söylerken, diğeri böyle bir iadenin yapılamayacağını belirtti. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı bilgi almam ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Hiçbir şekilde yurt dışı görüşmesi yapmadığım ve yurt dışına çıkmadığım halde hattıma yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için hattımda gerekli teknik kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.