to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Tarife Bilgilendirmesindeki Çelişkiler Ve Fazla Ücret İadesi
Vodafone Kıbrıs hattım için 2 gün önce, çarşamba günü çağrı merkezini arayarak yurt dışı tarifesi hakkında işlem yapmak istedim. Bana yurt dışı 120 dakikalık bir tarife yapılacağı söylendi; bu işlemin 180 TL karşılığında tanımlanacağını anladım; ancak söz verilen bu tarife hatta hiç tanımlanmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci böyle bir tarife olmadığını söyleyerek önce fly’ı yükseltti, ardından 225 TL’lik bir paketten bahsetti. Çağrı merkezindeki temsilcilerin verdiği tarife bilgileri birbiriyle uyuşmuyor ve hattımın sonu 7295 ile biten numaram üzerinden bu şekilde yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldı.
Bu nedenle, tarafıma vaat edilen tarife ile şu an yansıtılan ücretler arasındaki farkın incelenmesini ve haksız/fazla alınan ücretlerin düşürülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yurt dışı paketler ve ücretlendirme konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone cep telefonu hattım için 2 Nisan tarihinde bir yurt dışı paketi satın aldım ancak bu paketi hiç kullanmadan 6 Nisan’da iptal ettim. Buna rağmen bu ay gelen faturam 664 TL oldu ve faturada aşım ücreti ve iptal ettiğim yurt dışı paketine ilişkin yansımalar olduğunu görüyorum. Ayrıca 8 Nisan’da tekrar bir yurt dışı paketi aldım ve onu da kullanmadan 10 Nisan’da iptal ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ikinci paketin de Mayıs ayı faturama yansıyacağı söylendi. Her iki paketi de hiç kullanmadığım halde bu ücretlerin faturama yansıtılıyor olmasını kabul etmiyorum. Hiç kullanmadığım 2–6 Nisan ve 8–10 Nisan tarihleri arasındaki her iki yurt dışı paketine ait tüm ücretlerin ve bunlara bağlı yansımaların iptal edilmesini ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
