Yurt Dışı Tarife Bilgilendirmesindeki Çelişkiler Ve Fazla Ücret İadesi

Aysel

05 Nisan 20:10

Vodafone Kıbrıs hattım için 2 gün önce, çarşamba günü çağrı merkezini arayarak yurt dışı tarifesi hakkında işlem yapmak istedim. Bana yurt dışı 120 dakikalık bir tarife yapılacağı söylendi; bu işlemin 180 TL karşılığında tanımlanacağını anladım; ancak söz verilen bu tarife hatta hiç tanımlanmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci böyle bir tarife olmadığını söyleyerek önce fly’ı yükseltti, ardından 225 TL’lik bir paketten bahsetti. Çağrı merkezindeki temsilcilerin verdiği tarife bilgileri birbiriyle uyuşmuyor ve hattımın sonu 7295 ile biten numaram üzerinden bu şekilde yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldı.

Bu nedenle, tarafıma vaat edilen tarife ile şu an yansıtılan ücretler arasındaki farkın incelenmesini ve haksız/fazla alınan ücretlerin düşürülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yurt dışı paketler ve ücretlendirme konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone

05 Nisan 20:56 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Celalettin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Fatura Ücretlendirmesi

Celalettin

Vodafone

26 Kasım 2025 22:10

375

"Teşekkürler sorun giderildi"

Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Gürkan

Vodafone

29 Ocak 2025 00:22

723

Konu: yurt dışı Kullanım Ücreti ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Sayın Vodafone Yetkilisi, Kıbrıs’a yaptığım seyahat sırasında telefonumu yalnızca 24 saatten az bir süre kullanmama rağmen, tarafıma 2 günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu durumun incelenmesini ve gerekirse düz...

Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yansıtılan Yüksek Yurt Dışı Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Vodafone

21 Eylül 2025 21:05

990

"Yardımcı olan arkadaşlara buradan teşekkür ediyorum, umarım bir daha böyle sorunlarla karşılaşmam Vodafone'u severek kullanan biriyim babam 30 yıllık Vodafone kullanıcısıdır hepimiz severek kullanıyoruz bütün Vodafone ailesine nurdan teşekkür ederim"

yanlis-bilgilendirme-sonucu-yansitilan-yuksek-yurt-disi-ucreti-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Yurt Dışı 1 GB Paketi Üzerinde Haksız Ücret Ve Düşük Çekim Kalitesi

Zeynep

Vodafone

18 Mart 14:59

198

Vodafone hattıma Yunanistan’a gitmeden önce yurt dışı 1 GB paketi tanımlattım. Yurt dışındayken hattımdan sadece 1 dakika arandım ve ben de 1 dakika arama yaptım, toplamda 2 dakikalık bir görüşme gerçekleşti. Buna rağmen konuşma paketimi aşmışım gibi fazladan ücretlendirme yapıldı. Bu durum üzerine...

yurt-disi-1-gb-paketi-uzerinde-haksiz-ucret-ve-dusuk-cekim-kalitesi-2.jpg

yurt-disi-1-gb-paketi-uzerinde-haksiz-ucret-ve-dusuk-cekim-kalitesi-1.jpg

Şahip sonuçtan çok memnun

Çözüldü