Yurt Dışı Paketinde Haksız 400 TL Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattım (545*****91) ile ilgili olarak, 26 Ağustos 2025 tarihinde yurt dışına (İtalya) çıktım. Vodafone’dan, bulunduğum ülkede geçerli yurt dışı el paketi veya Her Şey Dahil Pasaport servisimin aktif olmadığı, SMS gönderimimin ise 4 TL olarak ücretlendirileceği bilgisi tarafıma SMS ile iletildi.

29 Ağustos 2025 tarihinde yalnızca bir adet SMS gönderdim ve 4 TL ücretlendirilmem gerektiğini düşünüyordum. Ancak Her Şey Dahil Yurt Dışı Paketi otomatik olarak devreye girdi.

Durumu fark eder etmez, İstanbul’dan 5385****32 numaralı telefondan Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptal edilmesini, sadece SMS üzerinden ücretlendirilmek istediğimi belirttim ve 1 SMS dışında başka bir kullanımım olmadı. Buna rağmen hattımı kapatmamı önerdiler, hattımı kapattılar ve Her Şey Dahil Paketi faturama yansıttılar. 29 Ağustos’ta hattımın açılması için tekrar aradığımızda, 169 TL karşılığında Yurt Dışı 1 GB paketi önerdiler. Ancak bunu, 400 TL’lik haksız ücretin iptali koşuluyla kabul edeceğimizi belirtmemize rağmen faturamda hem 400 TL’lik Her Şey Dahil Paketi hem de 169 TL’lik 1 GB paketi ücretlendirildiğini gördüm.

Sadece 1 SMS için 4 TL ve 1 GB paketi için 169 TL’nin faturama yansıtılması, 400 TL’lik Her Şey Dahil Paketi ücretinin ise iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi ve yanıltıcı SMS nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.