Yurt Dışı Paketi Olmadan Faturalarım 1500 TL’ye Çıktı: Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım için taahhütlü bir tarifedeyim ve taahhüdümün Nisan ayında bitecek olmasına rağmen son iki aydır faturalarım tarifemin çok üzerinde gelmektedir. Normalde yaklaşık 542 TL civarında gelen faturam Şubat ve Mart aylarında 1.500 TL’ye kadar yükseldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda yurt dışı paketi olduğunu ve sürekli buradan kullanım yaptığım için faturamın yüksek geldiğini söylediler. Ancak ben yurt dışında Vodafone hattımı hiç kullanmadım, hep e‑SIM kullandım. Vodafone’un mobil uygulamasını ilk kez yüklediğimde hattımda bir yurt dışı paketi tanımlı olduğunu gördüm. Bu paketin benim tarafımdan açılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Çağrı merkezindeki görevli, bu yurt dışı paketinin Ekim 2025’te açıldığını iletti, ancak benim yurt dışına çıkış tarihim Aralık 2025. Yani belirtilen tarihte yurt dışında bile değildim ve bu işlem kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır. Ayrıca yurt dışı kullanımı açıkken de sistem, sanki internetim bitiyormuş gibi, kendi kendine paket satın almış gibi görünmektedir. Oysa ben bu süreçte Türkiye’deydim ve hattımı normal şekilde kullandım.

Aylardır faturam taahhüdümde anlaştığım tutarın üzerinde ve özellikle Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda yurt dışı paketi ve kullanımı nedeniyle haksız bir şekilde yüksek tutar çıkarıldığını düşünüyorum. Bu konuyla ilgili bir talep açıldığı söylendi ancak Vodafone tarafından henüz bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yurt dışı paketlerinin ve kullanımlarının iptal edilerek bu dönemlere ilişkin faturalarımın düzeltilmesini ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Vodafone kullanmayı düşünmediğimi ve hattımın taahhüdü biter bitmez operatör değişikliği yapacağımı da belirtmek isterim.