Teşhir Çanta Gönderimi Ve Alarmlı Paket Sorunu

Ankara Ankamall Derimod mağazasından iki adet çanta satın aldım. Satın almak istediğim çantalardan birinin mağazada sadece teşhir ürünü bulunuyordu, diğer model ise mağazada hiç yoktu.

Mağaza çalışanları, iki çantanın da tarafıma sıfır ve açılmamış şekilde kargoyla gönderileceğini belirttikleri için, özellikle teşhir ürünü almak istemediğimi de ifade ederek alışverişimi bu sözlere güvenerek tamamladım.

Ürünler daha sonra iki farklı yerden kargoyla elime ulaştı. Ancak paketlerden birini açtığımda, sıfır ürün yerine Ankara Ankamall mağazasında gördüğüm teşhir ürününün gönderildiğini fark ettim. Bununla birlikte, mağazada kullanılan ürün alarmı da çantanın yanına konularak aynı paketin içine eklenmişti.

Ben bu alışverişi, iki ürünün de teşhir edilmemiş, kullanılmamış ve açılmamış olarak gönderileceği açıkça ifade edildiği için yaptım. Buna rağmen, özellikle ve açıkça almak istemediğimi belirttiğim teşhir ürününün tarafıma gönderilmesi, üstelik paketin içerisinden mağaza alarmının da çıkması, müşteriye gösterilmesi gereken özen ve ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bu durum, tarafıma verilen sözlerle tamamen çelişmekte ve markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Yaşananların basit bir dikkatsizlikle açıklanamayacak kadar özensiz olduğunu ve müşteri olarak ciddiye alınmadığım izlenimi yarattığını belirtmek isterim.

Derimod’dan bu konuda açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve satın alma esnasında tarafıma ifade edildiği şekilde teşhir edilmemiş, kullanılmamış ve açılmamış yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.