Yurt Dışı Paketi Olmadan 9.445 TL Ücret Yüklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

17 Kasım’da Gaziantep Nizip ilçesindeki Vodafone bayisinden faturalı hat aldım. Hat başvurusu sırasında tarafıma herhangi bir şekilde yurt dışı paketi tanımlandığı bilgisi verilmedi. Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından da hattımı kontrol ettiğimde herhangi bir yurt dışı paketi ya da buna dair bir bilgilendirme görmedim.

Ay sonu fatura tutarımı öğrenmek istediğimde 300 TL civarında bir borç beklerken, hattıma 9.445 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bu borç için yasal takip başlatılacağı tarafıma iletildi. Üstelik hat hiçbir şekilde kullanılmamasına rağmen bu kadar yüksek ve ödenmesi neredeyse imkansız bir borç çıkarılmış durumda.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz kaydı oluşturulduğu ve en geç 7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım. Hattıma ait numara 0543*****24’tür.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tanımlandığını düşündüğüm bu yurt dışı paketi ve sonucunda oluşan 9.445 TL’lik borca itiraz ediyorum. Hattın kullanılmamasına rağmen çıkarılan bu tutarın yeniden incelenmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.