EPTTAVM Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Epttavm internet sitesi üzerinden 7 Haziran’da yangın tüpü ve ilkyardım seti siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünlerin 5 gün içinde teslim edileceği bilgisi yazıyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Sipariş numaram PTT-J8213NL11-070626 ve yaklaşık 700 TL ödeme yaptım.

Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünler hala elime ulaşmadı. Siparişin gönderileceği firmaya mesaj yazdığımda, PTT Kargo aracının bulunduğum bölgeye uğramadığını, bu nedenle gönderim yapamadıklarını söylediler. Bana kargo arabasının buraya gelmediği söylenerek sorumluluk adeta benim üzerime bırakılmaya çalışıldı, oysa kargo organizasyonu tamamen firmanın ve PTT’nin sorumluluğundadır. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerine yazılı olarak şikayetimi ilettim fakat 7 gün sonra bana sadece “siparişiniz 5 gün içinde teslim edilecektir” şeklinde, durumu hiç okumamış ve konuyla ilgilenmemiş bir cevap verildi. Müşteri temsilcisi sorunumla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

16 Haziran Salı günü araç muayenem var ve bu nedenle yangın tüpü ve ilkyardım setine acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Ürünlerin en geç 15 Haziran Pazartesi gününe kadar bana mutlaka ulaştırılmasını, kargo sorunu dahil tüm sürecin firma tarafından çözüme kavuşturulmasını ve siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.