Yurt Dışı Paket Onayı Sorunu: 400 TL'lik Mağduriyet

Merhaba 14.03.2025 tarihinde yurt dışına çıkacağım için B**** iletişim Vodafone (Başakşehir, Toros CD No:2C, 34480 Başakşehir/İstanbul) şubesine giderek ek paket satın aldım. Ek paket satın aldığıma dair mesaj geldi ancak onay mesajı geldiğimde kullanabileceğim yazıyordu mesajda. Onay mesajını bekledim fakat gelmedi. Ben de belki yurt dışına çıkınca onay mesajı geliyordur diye beklemeye başladım. Akşam yurt dışına çıktığımda paketin onaylanmadığını gördüm. Çünkü SMS veya arama yaptığımda mevcut bakiyemden düşüyordu. (görsellerden görebilirsiniz) 400 TL ödememe rağmen herhangi bir hizmet almadığım için yurt dışından döndükten sonra şubeye giderek durumu anlattım. Onlar kendilerinin yüklediğini ama Vodafone'un onaylamadığı için kullanamadığımı söylediler. Vodafone müşteri hizmetleriyle konuştuğumda onlar böyle bir paket olmadığını, şubeyle konuşmam gerektiğini söylüyorlar. Vodafone yanımda uygulamasından bu paketin varlığını görebiliyorum. Ve şubeyle konuştuğumda da hesabımın yurt dışına kapalı olduğu için böyle olduğunu söylüyorlar fakat yine Vodafone Yanımda uygulamasından hesabımı yurt dışına açtığımı ve arama yaptığımı görebilirler. Aramadan sonra kendi bakiyemden harcadığımın görsellerini de ek olarak yükleyeceğim. İki taraf da herhangi bir sorumluluk almayıp beni birbirlerine gönderip oyalıyorlar. İki taraftan da şikayetçiyim. Hiç kullanamadığım bir hizmete 400 TL ödediğim için mağdurum.