to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paket Onayı Sorunu: 400 TL'lik Mağduriyet
Merhaba 14.03.2025 tarihinde yurt dışına çıkacağım için B**** iletişim Vodafone (Başakşehir, Toros CD No:2C, 34480 Başakşehir/İstanbul) şubesine giderek ek paket satın aldım. Ek paket satın aldığıma dair mesaj geldi ancak onay mesajı geldiğimde kullanabileceğim yazıyordu mesajda. Onay mesajını bekledim fakat gelmedi. Ben de belki yurt dışına çıkınca onay mesajı geliyordur diye beklemeye başladım. Akşam yurt dışına çıktığımda paketin onaylanmadığını gördüm. Çünkü SMS veya arama yaptığımda mevcut bakiyemden düşüyordu. (görsellerden görebilirsiniz) 400 TL ödememe rağmen herhangi bir hizmet almadığım için yurt dışından döndükten sonra şubeye giderek durumu anlattım. Onlar kendilerinin yüklediğini ama Vodafone'un onaylamadığı için kullanamadığımı söylediler. Vodafone müşteri hizmetleriyle konuştuğumda onlar böyle bir paket olmadığını, şubeyle konuşmam gerektiğini söylüyorlar. Vodafone yanımda uygulamasından bu paketin varlığını görebiliyorum. Ve şubeyle konuştuğumda da hesabımın yurt dışına kapalı olduğu için böyle olduğunu söylüyorlar fakat yine Vodafone Yanımda uygulamasından hesabımı yurt dışına açtığımı ve arama yaptığımı görebilirler. Aramadan sonra kendi bakiyemden harcadığımın görsellerini de ek olarak yükleyeceğim. İki taraf da herhangi bir sorumluluk almayıp beni birbirlerine gönderip oyalıyorlar. İki taraftan da şikayetçiyim. Hiç kullanamadığım bir hizmete 400 TL ödediğim için mağdurum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, tekrar aramanızı sabırsızlıkla bekliyorum zira ben sizi o gün 4 kere aramama rağmen düzeltemediğim için şubeye gitmiştim. Vodafone yanımda uygulamasında yalnızca bir tane ek yurt dışı paketi benim tarifeme uyuyordu. Onu satın alabilmem için ödeme kısmına yönlendirildiğim. Yüklediğim parayı bana sormadan ve onaylatmadan mevcut paketimi yeniledi. Mevcut paketimin süresi bitmemişti ve ben ek paket satın alma kısmındayken bu ödemeyi yapmıştım. Defalarca aradım ve 2 kere yüzüme kapatıldığı için de en son ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine ne yapabileceğimi sordum. O da uygulamanın hatalı olduğunu şubeye gidip yapabileceğimi söyledi. :) Tobi'nin yapay zeka olarak hizmet verebilmesi için daha önünde çok yolu var. Asla yardımcı olmamasının yanı sıra gönderdiği linkler açılmıyor ve söylediklerimi anlamıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, konuyla ilgili herhangi bir SMS almadım. Spam kutumu da kontrol ettim. Çözümünüz de beni tatmin etmiyor. Para iadesi yapmanızı bekliyorum. İyi günler
