Zara Akasya Mağazasında Sistem Arama Hatası Nedeniyle Ürün Verilememesi Ve Saygısız Yaklaşım

28.06.2026 sabahı saat 10.02 civarında Zara Akasya mağazasına giderek gök mavisi, 0774/454/436 kodlu jean pantolonu almak istedim. Ürünü görevli personele gösterdiğimde ürünün depoda olduğunu, ancak sistemsel arama yapamadığı için mağazadan veremeyeceğini, istersem sadece kargoyla alabileceğimi söyledi. Özellikle mağazaya gelmiş olmama ve yolu uzaklardan gelerek kat etmeme rağmen, ürünü o anda mağazadan alamayacağım şekilde konuşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Saat daha mağaza yeni açılmışken, sistemsel arama yapamadığını söyleyip beni başından savar gibi davranması, çözüm odaklı yaklaşmaması ve müşteriye yardımcı olmak istemiyor izlenimi vermesi hiç hoş değildi. Ürünü özellikle mağazadan hemen teslim almak istediğimi belirttiğim halde, alternatif bir yol aramak ya da açıklayıcı bir bilgi vermek yerine, durumu geçiştiren bir tavırla karşılaştım.

Zara Akasya mağazasında görevli erkek personelin bu davranışı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Personelin müşteriye karşı daha ilgili, çözüm arayan ve saygılı bir şekilde iletişim kurması için uyarılmasını ve bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi adına gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.