Yurt Dışı Kullanım Ve Paket Aşımı Ücretlerinin Haksız Yansıtılması Ve İptali Talebi

Vodafone hattıma ait son iki faturada, tarafıma açıklanamayan ve kesinlikle kabul etmediğim yüksek tutarlı ücretler yansıtılmıştır. Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda yaklaşık 3.000 TL tutarında yurt dışı kullanım (Her Şey Dahil Pasaportu) ücreti görünmektedir; ancak ilgili dönemlerde hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım ve hattımı yurt dışında kullanmadım. Normalde hattımda paket aşımına ve yurt dışı kullanımına karşı koruma paketleri bulunmakta ve böyle durumlarda ayrıca onay istenmesi gerekirken, bana hiçbir bilgi ve onay sorulmadan bu ücretlerin kafalarına göre faturama yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Ayrıca hem bu faturada hem de sonraki faturamda 3.325 TL tutarında paket aşım ücreti bulunmaktadır. Buna rağmen kaç GB’lik bir aşım olduğu, hangi tarihlerde bu aşımın gerçekleştiği ve bu tutarların hangi birim fiyat üzerinden nasıl hesaplandığı tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmamıştır. Mevcut koruma hizmetlerime rağmen bu kadar yüksek tutarlı ücretlerin çıkarılması müşteri haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Bireysel hat sahibi olarak, 0540*******98 numaralı hattıma ilişkin olarak Vodafone’dan; iddia edilen yurt dışı kullanımına dair hangi ülkede, hangi operatör üzerinden, hangi tarih ve saat aralıklarında kullanım yapıldığına ilişkin teknik kayıtların tarafıma yazılı ve detaylı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aynı şekilde, paket aşımının tam olarak kaç GB olduğunu, hangi tarih ve saatlerde gerçekleştiğini ve ücretlendirme kalemlerinin nasıl oluştuğunu içeren ayrıntılı bir dökümün de tarafıma sunulmasını istiyorum.

Haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm yurt dışı kullanım ve paket aşımı ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını bekliyorum. Aksi takdirde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.