to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 5.064,95 TL Ücret Şoku
Vodafone’un reklamlarına ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek yurt dışında 10 gün kullanım hakkı bulunan tarifeye geçtim. Tarifeye geçmeden önce özellikle Kıbrıs’ta bulunacağımı belirterek kullanım şartlarını sordum ve herhangi bir sorun yaşamayacağım söylenerek tarifeye geçirildim. 19 Temmuz’da Kıbrıs’a ulaştığımda Vodafone Yanımda uygulamasında paketimin aktif olduğunu gördüm. Emin olmak için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp Kıbrıs’ta olduğumu özellikle belirttim. Temsilci, tarifemle ilgili hiçbir sorun olmadığını, herhangi bir ücret yansımadığını ve 10 günlük kullanım bittikten sonra sadece 599 TL’lik paketin devreye gireceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım. Daha sonra ise yanlış bilgilendirme devam ederek 5.064,95 TL ek ücret yansıtılacağını öğrendim. BTK’ya başvurduktan sonra Vodafone'un kendi ilk incelemesinde hata olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda görüşmelerimin yeniden dinlendiği ve müşteri temsilcileri tarafından bana yanlış bilgilendirme yapıldığının tespit edildiği sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen yazılı beyan talebim karşılanmadı ve daha sonra farklı kanallardan tekrar “hata yok” denildi. Aynı olay için farklı cevaplar verilmesi kabul edilemez. Benim itirazım yalnızca ücret değildir. Reklam, kampanya bilgilendirmesi ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle bu tarifeye geçtim ve mağdur oldum. BTK sürecim devam etmektedir, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım durumla ilgili gerekli tamamlamalar gerçekleştirilmedi sürecim BTK tarafından devam etmektedir tarafıma müşteri hizmetleri tarafından 23.07.2026 tarihinde arama gerçekleştirilmiştir fakat bu aramanın içeriği şikayet varda da belirttiğim gibi konunun ve yaşadığım mağduriyeti tamamını kapsamamaktadır bu süreçte sunulan teklif müşteri memnuniyeti adı altında bu süreçte yansıtılan haksız ücretler kapsamında 16 Ağustos’a yansıyacak 5064 TL 95 kuruşluk faturam için belirli bir tutarını karşılayabileceklerini belirtmektir. Yaşadığım mağduriyetin tamamı incelenmemiş olup sürecim devam etmektedir. Aynı zamanda tarafıma yapılan 22 temmuzdaki aramada talep ettiğim görüşme kayıtlarının incelemesi sonrası haklılığımı kabul ettiklerini, sorunun temsilcinin vermiş olduğu bilgilerden kaynaklı olduğunu, Kıbrıs detayını tarihleriyle verdiğimi sözlü olarak görüşme esnasında kayıt edilmiştir. Bu görüşme sonrası tarafınıza 22 Temmuz görüşmemin dinlenmesini sözlü olarak haklılığımın kabulünü BTK’ya ileteceğiniz yazılı beyandada belirtmenizi istemiştim. Fakat Tobi üzerinden talep sonuçlama formuna, BTK ‘daki yazılı beyana be şikayet var sitesinde bulunmuş olduğum şikayette çelişkili cevaplar bulunmaktadır “Kıbrıs” detayını vermediğim, temsilcinizinde eksik bilgi vermediğine dair yazılı beyanlarınız bulunmaktadır. Sürecim ve mağduriyetim devam etmektedir. Şikayetim yalnızca ücret iadesi açısından değildir; yanlış bilgilendirme, eksik bilgilendirme, reklam ve kampanyanızda belirttiğiniz yerlerde geçerli değildir bilgisinin bulunmaması, mağduriyetim yönlerinden değerlendirilmemesi. Yaşadığım sorunların tamamının hala değerlendirilmek yerine tutar iadesinin yarısını yapmaya çalışmaları. Yaşadığım sorunların tamamının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum bu süreçte. *Vodafone tarafından sunulan tarifemin temsilciyle görüşmemde anlatılıp satışı yapıldığı gibi sabit 1550 TL sınırsız red tarifesi olarak 24 ay geçerli Avrupa'da 10 gün kullanım hakkımın görüşmede belirtildiği gibi ‘’Kıbrıs'ta’’ da dahil olarak aynen devam etmesini. *Yaşadığım mağduriyet esnasında tarafıma haksız yere yansıtılan 16.08.2026 da yansıtılacak faturamın 1550 TL tarafıma Air olan tarife ücretim hariç hatalı ve haksız bakiyenin silinmesini. *Başkalarınında mağdur olmaması adına ya tarifenin içeriğinin düzeltilmesi ya da detaylı şekilde müşteri temsilcileri de dahil olmak üzere reklamlar, kampanyalar ve sunulan tekliflere belirtilmesini saygılarımla arz ve talep ediyorum.
