Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmıyor, Acil Yardım Ve Telafi Talebi

Vodafone hatlı cep telefonum için 5 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Şu an Çekya Cumhuriyeti Prag şehrindeyim ve bugün sabah paketi almama rağmen tüm gün boyunca bırakın yurt dışı kullanımını, normal mobil internetim bile çalışmadı. Hücresel veri açık ve LTE görünmesine rağmen internete bağlanamadığım için özellikle Google Haritalar’ı kullanamadım ve bilmediğim bir ülkede defalarca kayboldum.

Yaşadığım bu durum hem zaman hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yarattı. Sorunu Vodafone’un internet sitesi üzerinden iletmek istedim ancak şikayet oluşturma sekmesi de çalışmadığı için herhangi bir başvuru yapamadım. Müşteri hizmetlerini aramam halinde ise yurt dışı kullanım üzerinden faturamın artmasından endişe ettiğim için bu kanalı da kullanamadım. Son çare olarak Vodafone yapay zekasına yazdım ancak oradan da işlemler kısıtlı olduğu için çözüm üretilmedi.

Yurt dışında satın aldığım paketi kullanamadan mağdur edilmek istemiyorum. Prag’da hattımın ve yurt dışı paketimin derhal aktif hale getirilmesini, kullanılmayan süre ve hizmet için tarafıma gerekli iadelerin veya telafinin sağlanmasını talep ediyorum.