Yurt Dışı Arama Ücretine Karşı Haksız 599 TL Fatura İtirazı

Vodafone’da üzerime kayıtlı hat için Kırmızı Fırsat 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. 11 yaşındaki kızımın hattı üzerinden sözde yurt dışına arama yapıldığı gerekçesiyle 2026 Haziran dönemine ait faturama 599 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ne ben ne de kızım yurt dışına çıkmadığımız gibi, yurt dışını arama gibi bir kullanımımız da kesinlikle olmamıştır. Buna rağmen faturada bu tutarı görmek beni çok rahatsız etti ve haksız bir kazanç olarak değerlendiriyorum.

24.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım, yurt dışına hatta şehir dışına bile çıkmadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, bu konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmak benim açımdan mağduriyetimi daha da artırdı.

Üzerime kayıtlı, kızım tarafından kullanılan hat için 2026 Haziran faturasında yer alan 599 TL tutarındaki sözde yurt dışı arama ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin fatura üzerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere de (örneğin CİMER üzerinden) taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişinin bulunduğunu biliyorum ve Vodafone’un bu sorunla ilgili bir an önce kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini, müşterilerini bu şekilde mağdur etmekten vazgeçmesini istiyorum.