Yunanistan’da Sinyal Kesintisi Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone Red abonesiyim ve hattımda 5G Red 40 GB sınırsız sosyal tarifesi ile birlikte Avrupa Pasaport tarifesi tanımlıydı. 8 Ağustos 2026 tarihinde Yunanistan’a gitmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak, yurt dışında kullanımda herhangi bir problem yaşayacağımı sorup sordum. Bana hattımı yurt dışında hiçbir sorun olmadan, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendiği için yolculuğumu ve tatil planımı buna güvenerek yaptım.

Ancak Yunanistan sınırını geçer geçmez hattım tamamen çekmemeye başladı. Ne internete bağlanabildim ne de herhangi bir operatöre bağlanarak arama yapabildim. Özellikle yolda ve iletişime en çok ihtiyaç duyduğum anlarda bu durum yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım, Wi‑Fi bulana kadar kimseyle sağlıklı iletişim kuramadım.

Wi‑Fi bulduktan sonra tekrar Vodafone ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ancak sorunu çözemeyip sadece teknik ekibin inceleme yapacağını ve 4 iş günü içinde geri dönüş sağlanacağını söylediler. 4 iş günü ise benim tatilimin neredeyse yarısını hattım çekmeden ve internetsiz geçirmek anlamına geliyor. Bu süreçte yaşadıklarım hem komik hem de üzücü bir hâle geldi ve sonunda mecburen bir e‑SIM alarak kendi imkanlarımla sorunu çözmek zorunda kaldım.

Vodafone’un “sorun olmaz, gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz” şeklindeki bilgilendirmesine güvenmeme rağmen hattımın Yunanistan’da hiç çekmemesi, tatilim sırasında beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu durumun benim açımdan gerçek bir telafisi yok. Yurt dışı kullanım konusunda yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli görmeleri halinde tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve özellikle benim yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirme konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yurt dışı kullanımı konusunda müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.