Vodafone Roaming Sorunları Sudan’da Bağlantı Sağlanamıyor

Vodafone kullanıcısıyım ve aktif olarak red 40 GB Sınırsız Sosyal Paket kapsamında “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetini kullanmaktayım. Bu tarifeyi özellikle yurt dışında sorunsuz iletişim sağlayabilmek adına, yüksek ücretine rağmen tercih ettim.

Sudan’a gelmeden önce Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden yaptığım kontrolde, Sudan’ın Vodafone Red yurt dışı kullanım ülkeleri arasında beyan edildiğini ve hatta kullanılabilecek yerel operatörlerin dahi listelendiğini gördüm. Buna güvenerek hattımı yurt dışı kullanım için hazır kabul ettim.

Ancak 13 Şubat 2026 tarihinden bu yana Sudan’da bulunmama rağmen hattım hiçbir yerel operatöre bağlanmamaktadır. Aynı bölgede farklı operatör kullanan kişiler roaming hizmetinden sorunsuz faydalanabilirken, Vodafone hattım tamamen işlevsiz durumdadır ve ne arama, ne SMS ne de internet hizmeti alabilmekteyim.

Konu ile ilgili olarak 1-7804988102486 talep numarasıyla kayıt oluşturdum. Ertesi gün tekrar aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan talebin kapatıldığını gördüm. Ayrıca teknik birimle görüşme talebim olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla hâlâ Sudan’dayım ve hâlâ roaming hizmeti alamıyorum.

Yurt dışında kullanabilmek için özellikle tercih ettiğim ve ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti kullanamıyorum. Buna rağmen hem herhangi bir çözüm sunulmaması hem de tarafıma geri dönüş yapılmaması açık bir ilgisizliktir. Vodafone tarafından mağdur edilmiş durumdayım ve karşılığını alamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya devam etmekteyim.

Roaming sorunumun acilen çözülmesini, hattımın Sudan’da resmi olarak beyan edildiği şekilde yerel operatörlere bağlanarak sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.