Yüksek Fiyat Teklifleri Ve Operatör Değişikliği Tehdidi

Serkan

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve şu anki tarifemde 40 GB internet için yaklaşık 370 TL ödüyorum. Tarifemin bitmesine iki gün kala son bir aydır Vodafone tarafından sürekli aranıyorum ve mevcut paketimden çok daha düşük internet içeren, çok daha yüksek ücretli teklifler sunuluyor.

Bana 20 GB internet için 400–500 TL arası bedeller söylüyorlar, fiyatlar hem kullandığım paketten daha kötü hem de bütçemin çok üzerinde. Defalarca bütçemin bu kadar yüksek bir ücreti kaldıramayacağını, bu fiyatlara çıkamayacağımı, yardımcı olunup indirim uygulanmasını istediğimi belirttim.

Buna rağmen mantıklı, bütçeme uygun bir teklif sunulmuyor. Bu şekilde devam ederse hattımı kapatmayı ya da operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Mevcut tarifeme yakın, makul ve öngörülebilir bir ücretle devam edebileceğim bir çözüm üretilmesini ve bana uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

İletişim için kullandığım hat numaram 0536*****72’dir.

Gelişme

29 Nisan 20:01

Vodafone faturalı hat kullanıyorum, hattımda 40 GB internet olan bir paketim var ve aylık yaklaşık 370 TL ödüyorum. Maddi durumumun iyi olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, Vodafone müşteri hizmetleri beni arayıp aynı 40 GB paketi bu kez 700–800 TL aralığında fiyatlarla teklif ediyor. Makul hiçbir seçenek sunulmadan, neredeyse iki katı fiyatlar söyleniyor.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, bugün öğlen tekrar yazdım ve az önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak arayan kişi de yine aynı fiyatları söyledi, hiçbir şekilde daha uygun bir paket ya da çözüm sunmadı. “Maddi durumum yok, daha uygun bir tarife istiyorum” dememe rağmen bana sadece “tarifeler bunlar, yapacak bir şey yok” denildi ve memnuniyetim kesinlikle önemsenmedi.

Ben 30–40 GB arası bir paket için aylık 300–400 TL bandında bir ücret ödeyebileceğim bir tarife talep ediyorum. Gelirim bu kadar yüksek faturaları karşılamaya uygun değil ve bunu özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Yetkili birinin beni arayarak maddi durumumu da göz önünde bulunduran, makul ve sürdürülebilir bir tarife teklifi sunmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Memnun kalmadım müşteri memnuniyeti sıfır yardımcı olmuyorsunuz