Yüksek Faturaya Rağmen Kalabalık Alanlarda Sürekli İnternet Sorunu

Gökhan

456

Vodafone Red tarifesi kullanıyorum ve aylık 800 TL fatura ödüyorum. İşim gereği sürekli kalabalık alanlarda, özellikle Ankara Otogar’da bulunuyorum. Ancak hem sosyal medyada hem de video izlerken, hatta genel internet kullanımında ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 4g çekim gücü tam gösterse bile internet sürekli donuyor ve kullanılamaz hale geliyor. 5g’ye geçişin de bu şartlarda bir anlamı olmayacağını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sadece sinyal seviyesinin yüksek olduğu bilgisi veriliyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Kullandığım telefon iPhone 15 Pro Max ve hattımda taahhüt süresi devam ediyor. Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen bu hizmet kalitesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun giderilmesini ve kalabalık alanlarda da kesintisiz, hızlı internet hizmeti almak istiyorum.

yuksek-faturaya-ragmen-kalabalik-alanlarda-surekli-internet-sorunu-2.jpg

Gelişme

28 Kasım 17:12

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 60 gündür özellikle kalabalık alanlarda, AVM, hastane ve otogar gibi yerlerde ciddi çekim gücü problemi ve aşırı internet yavaşlığı yaşıyorum. Yüksek GB’lı bir paket kullanmama rağmen hız düşüklüğü ve çekim sorunları nedeniyle internet paketimi verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde bir sorun olmadığı, sistemsel güncelleme yapıldığı söylendi ancak sahada hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Verilen cevaplar tamamen kağıt üzerinde kalıyor, pratikte hiçbir iyileşme yaşamıyorum.

Ben bu hatta ödediğim ücrete karşılık vaat edilen hizmeti alamıyorum. Çekim ve internet hızındaki bu problemin kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözüm üretemiyorlarsa da taahhütsüz olarak hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ya düzgün ve kesintisiz bir hizmet ya da sorunsuz bir şekilde operatör değişikliği yapabilmek istiyorum.

Konumda çekim gücü ve sorunun ne olduğu net bir şekilde belli...

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökhan

Sorun çekim gücünüz ve vermiş olduğunuz hizmet hiçbir değişiklik yok taahhüdüm bittiğim gün Vodafone ile ilişkim kalmayacak çözülen hiçbir şey yok temsilci ile konuşurken bağlantı kesildi telefon çekmiyordu sorun çözüldü diye mesaj atıyorlar