Yüksek Faturama Rağmen Cihaz Puanım Haksız Şekilde Sıfırlandı

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir aktif olarak kullandığım 0543**41 xx xx numaralı hattım üzerinden cihaz puanımın haksız şekilde düşürülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu hat üzerinden bugüne kadar birçok kez cihaz aldım ve tüm taksit ödemelerimi eksiksiz, sorunsuz bir şekilde tamamladım.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen, zaman zaman bankadan kaynaklanan nedenlerle otomatik tahsilat gerçekleşmeyebiliyor. Böyle durumlarda da gecikmeye mahal vermeden faturalarımı kendim ödüyorum. Buna rağmen bu durum gerekçe gösterilerek cihaz puanım neredeyse sıfırlanmış durumda ve ayda yaklaşık 4.000 TL fatura ödeyen, yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteriye sadece 1 puan cihaz limiti tanımlanması benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Bu konuyu defalarca hem müşteri hizmetlerine hem de Vodafone bayilerine ilettim. Her seferinde ay sonunda cihaz puanımın yükseleceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana ve tüm bu görüşmelere rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir değişiklik yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yıllardır düzenli ödeme yapan, yüksek fatura ödeyen sadık bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Müşteri memnuniyetinden söz edilirken, uzun yıllardır abone olan kişilerin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Vodafone yetkililerinden, hattıma tanımlı cihaz puanımın ödeme alışkanlıklarım ve kullanım tutarıma uygun, hak ettiğim seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü ve bu noktaya getirilmiş olmaktan dolayı son derece üzgün olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.