to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım Açıklama Olmadan Düşürüldü
Uzun yıllardır Vodafone Red abonesiyim ve bugüne kadar tek bir gün bile faturamı aksatmadan düzenli olarak ödedim. Son 4 aydır da oldukça yüksek faturalar ödememe rağmen, son 3 aydır cihaz puanımla adeta dalga geçer gibi oynanıyor.
Yaklaşık 3 ay önce cihaz puanım 67 iken geçen ay 55 bine düşürüldü, 3 gün önce ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 48 bine indirildi. Bunun üzerine farklı kanallardan Vodafone’u aradığımda veya görüştüğümde bana verilen cevapların tamamı saçma ve tatmin edici olmaktan çok uzak kaldı; net bir gerekçe açıklanmadı.
Uzun süreli ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz puanımın neden bu şekilde düşürüldüğünü açık ve net bir biçimde öğrenmek ve mümkünse cihaz puanımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Gerek puan düşüşünün ayrıntılı ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, gerekse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda tanımlı cihaz puanım Ocak ayında 67 bin iken, Şubat ayında 55 bine, Mart ayında ise 48 bine düşürüldü. Faturalarımı her ay düzenli ve gününde ödediğim halde cihaz puanımın her ay keyfi bir şekilde azaltılmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum.
Bu durum Ocak ayı itibarıyla başladı ve hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bayiyi aradım, ancak hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yapmama rağmen cihaz puanımın düşürülmesi beni mağdur etmektedir.
Hat numaram sonu 3783 olan hattım için cihaz puanımın tekrar Ocak ayındaki gibi 67 bin olarak güncellenmesini ve neden düşürüldüğüne dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramda tarafıma yapılması
Ne zaman aranmışım gün içinde Vodafone tarafından aranmadım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyin çözümümü sağladığınız çözüm merkezinden arandım bana Herhangi bir Vodafone bayisine gidip KKB yaptırmam istendi az önce bir Vodafone bayisinden çıktım bana verdikleri cevap böyle bir saçlalıkmı olur denildi çözümü sağlayacak olanlar sizlersiniz bilmiyorsanız yapmayın bu işi kep. Zelikkk bu yaptığınız
Nasıl bir kurumsun sen Vodafone hiçbir konuda hiçbir çözüm yok operatör değiştirme zamanı geldi sanırım
