to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalarım Puanıma Yansımıyor, Vodafone’dan Net Açıklama Bekliyorum
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 5 aydır yaşadığım puan sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Ayda 11–12 bin tl civarında fatura ödememe rağmen sistemde bana verilen puan son derece düşük görünüyor ve bu durumdan hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.
Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son bugün yaptığım görüşmede, temsilci bana “elektrik borcunuz varsa bu puana yansır” gibi konuyla tamamen alakasız bir açıklama yaptı. GSM hattım üzerinden ödediğim yüksek faturalar ortadayken, bana su/elektrik borcundan bahsedilmesi hem mantıksız hem de dalga geçer bir yaklaşım gibi hissettirdi. Bu cevap ve harcamalarımla hiç uyuşmayan puanım Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Vodafone’dan talebim, hattımın ve ödeme geçmişimin acilen detaylı olarak incelenmesi ve ödediğim faturalarla uyumlu olacak şekilde puanımın hemen düzeltilmesidir. Ayrıca tarafıma konuyla ilgili net, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda yaşadığım puan/limit sorunu nedeniyle hiçbir şekilde yeni cihaz alamıyorum. Hattımı düzenli olarak kullanmama ve faturalarımı ödememe rağmen, sistemde puanım sürekli ekside görünüyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum. Vodafone tarafından telefonla arandım, ayrıca Konya’da Kültür Park yanı Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ancak buna rağmen puanımın neden sürekli ekside olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Toplam 4 hattım var ve hepsinde aynı problem yaşanıyor. Bu hatlardan birini başka operatöre taşımama rağmen, diğer hatlarda da puanlarım hâlâ ekside görünmeye devam ediyor. Bayiye gittiğimde de müşteri hizmetlerini aradığımda da “puanınız ekside” denmekten başka bir açıklama yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan, özellikle sonu 0683 ve 1139 ile biten hatlarım başta olmak üzere tüm hatlarım için puanımın neden sürekli ekside olduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını, puan/limitlerimin düzeltilerek yeni cihaz alabilecek duruma getirilmesini ve aksi halde kalan hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görün limit eksi
Ödediğim faturalar işte
