Bakım Sonrası Laptopum Sürekli Uyarı Sesi Veriyor Ve Ücret Talep Ediliyor

Monster Kadıköy şubesine, ömür boyu ücretsiz bakım garantisi kapsamında, üç senedir sorunsuz kullandığım Tulpar t5 v23.2 15.6" laptopumu 10 Eylül Perşembe günü sadece rutin temizlik ve bakım için elden teslim ettim. Cihazı götürdüğümde hiçbir problemi yoktu, herhangi bir uyarı sesi, fan sorunu ya da performans problemi yaşamıyordum. Zaten teslim alırken bilgisayarı açıp deniyorlar; herhangi bir sorunu olsaydı teslim ettiğimde görülür ve yazılırdı, hiçbir sorun olmadığını teslim alan arkadaş da gördü.

Aynı gün akşam cihazı teslim aldım ve eve gelip açtığım anda, daha önce hiç karşılaşmadığım, durmaksızın devam eden yüksek bir “BiP BiP” uyarı sesi gelmeye başladı. Ertesi gün, yani 11 Eylül Cuma sabahı, laptopu tekrar Kadıköy şubesine götürerek durumu anlattım ve kontrol için yeniden teslim ettim. İnceleme sonrasında fan arızası olduğunu söyleyerek benden 2.290 TL ücret talep ettiler.

Online takip sisteminde özellikle “aranmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen arayan olmadı. Gün içinde üç kez kendim arayıp durumun aciliyetini, tüm işlerimi bu laptop üzerinden yürüttüğümü ve planımı buna göre yaptığımı iletmeme rağmen yine de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak bu sabah tekrar aradığımda geri dönüş yapılacağı söylendi ve yaklaşık bir saat sonra bir hanımefendi beni arayarak yine 2.290 TL’lik masraf çıkarıldığını iletti.

Ben laptopumu bakıma götürdüğümde tamamen sağlam, hiçbir sorunu olmayan bir şekilde teslim ettim; ancak bakım sonrası bozuk ve sürekli uyarı sesi veren bir şekilde teslim aldım. Buna rağmen bu arızanın bakım sırasında oluşamayacağı ifade edildi ve ısrarla ücret talep edildi. Sağlam teslim edilen bir cihazın bakım sonrasında bozulması durumunda, hatanın bakım sürecinde ve bakım yapan personelde olduğu açıktır. Monster’ın bu sorumluluğu kabul etmesi ve bu sorunu ücretsiz şekilde, müşteri mağduriyetini giderecek biçimde çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem mağdur olduğum hem de üzerimden ücret talep edildiği bu durumdan son derece rahatsızım. Cihazımın, bakıma götürmeden önceki sağlam haline ücretsiz olarak getirilmesini ve benden istenen 2.290 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.