to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Sürekli Dalgalanan Mobil İnternet
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır ödediğim yüksek faturalara rağmen mobil internetimde sürekli dalgalanma yaşıyorum. Edirne Merkez’de olmama rağmen internet bir var bir yok, düzgün şekilde faydalanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şebekenin sıfırlandığını ve baz istasyonunun kontrol edildiğini söylediler. Ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi, sadece “düzeldi” denilerek o anlık geçiştirildim ve aynı problem devam etti.
Faturamda ücret iyileştirmesi yapılmasını ve mobil internetimde yaşadığım dalgalanmanın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Önceki şikayetime istinaden ek bir şikayet eklemek istiyorum. Vodafone'un ilkel altyapısından dolayı internetim sürekli kesilmekte ve müşteri temsilcileri birbirini yalanlamaktadır. Vodafone'un ilkel bir operatör olmasından şikayetçiyim. Çözüm için 3 defa arandım; Birincisinde talebim oluşturuldu, ikincisinde "olduğum bölgede ek baz istasyonu gerektiği ve yapımına başlandığı" belirtildi. Üçüncüsünde ise "tarifemden 100 TL eksiltmeyi veya cayma bedeli olmadan hattan çıkış yapabileceğim" belirtildi. Bir an önce çıkış yapmayı yeğlediğim için kabul ettim. Ancak Vodafone'dan çıkış yapabilmem için aldığım elektronik cihazların taksitlerini ve halihazırdaki faturamı ödemem gerekiyordu. Bir seferde bu parayı zaten veremezdim, birkaç gün içerisinde aynı teklif için dönüş yapacağımı belirttim ve temsilci, "Tabii ki, ödemeyi yapmak ve çıkış yapmak için bizi tekrar ararsanız yardımcı oluruz." Dendi. İşte burada da ikinci bir mağduriyet ile karşı karşıya kaldım. Vodafone müşteri hizmetleri sürekli değiştiği için aradığım temsilci hattın sahibinin, yani annemin, arayıp teklifi uygulayabileceğini söyledi. Annemin aramasını sağladım, bu sefer de gelen yeni temsilci daha önce böyle bir teklifin sunulmadığını, öyle bir şey olmadığını söyledi. Temsilciler ne dediklerinin farkında bile değiller ve koordinasyon amatörlüğü akıl alır gibi değil. Ben Vodafone'dan oldum olası memnun kalmadım, eksikliklerinden her zaman mağdur oldum. Müşteri, memnun edilmesi gereken kişi muamelesi görmek istiyorum; kandırılmak istenen bir keriz değil.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet firmadan geri dönüş aldım. Sorunum ile ilgili talep oluşturuldu. Düzelip düzelmediğini ileri safhada gözlemleyeceğiz. Dönüt için teşekkürler.
Hala bir çözüm sağlanmadı. Vodafone pişmanlıktır. Türk Telekom'da çok daha uyguna tarifeler var.
