Yüksek Fatura Ve Yetersiz Veri İçin Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 22.03.2026 tarihinden itibaren kullandığım tarife hem fiyat olarak çok yüksek, hem de içerik olarak bana kesinlikle yetmiyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 455 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bu ücreti karşılamıyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda ve Vodafone tarafından 3–4 defa geri arandığımda, memnuniyetsizliğimi açıkça belirtmeme rağmen her seferinde “kampanya böyle, yapabileceğimiz bir şey yok, tarifelerimiz şöyle/böyle” şeklinde standart cevaplar aldım. Bana ne daha uygun fiyatlı bir tarife, ne de ihtiyacımı karşılayacak alternatif bir çözüm sunulmadı.

Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum ve sadece bu hattım değil, tüm hatlarım Vodafone’a kayıtlı olduğu için aslında operatör değiştirmek istemiyorum. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bu konuda çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Vodafone’dan beklentim, faturamın makul seviyeye çekilerek en az 18 GB internet içeren ve buna ek olarak 50–60 GB civarında FreeZone internet sunan uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem ya da benzer içerikte, bütçemi zorlamayan bir teklif sunulmasıdır. Ayrıca bu şikayet sonrasında beni arayacak müşteri temsilcilerinin de artık “kampanya böyle, yapacak bir şey yok” demek yerine gerçekten çözüm odaklı ve somut tekliflerle dönüş yapmasını talep ediyorum.