Money İadesi Uygulanmadı Ve Eksik Pastırma Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Migros Sanal Market’in Kocaeli İzmit bölgesinden 10 ve 11 Eylül tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişte de yüzde 30 Money iadesi kampanyası görünüyordu, hatta ben de buna güvenerek siparişlerimi oluşturdum. Ancak buna rağmen hem yaklaşık 2000 TL tutarındaki 1422988645 numaralı siparişimde, hem de yaklaşık 1500 TL tutarındaki 1422143474 numaralı siparişimde beklediğim yüzde 30 Money iadesi tanımlanmadı.

Uygulamada kampanya açıkça görünmesine rağmen Money iadesi hesabıma yansımıyor ve sistemde de görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yalnızca “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, her sorun yaşadığımda süreç haftalar sürüyor ve net bir sonuç alamıyorum.

Ayrıca ilk siparişimde 200 gram pastırmayı gönderemeyeceklerini söyleyerek beni aradılar ama buna rağmen siparişimde tüm ürünler “teslim edildi” olarak görünüyor. Hem kampanya iadesinin yapılmaması hem de eksik ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Migros Sanal Market’ten beklentim, her iki siparişim için de yüzde 30 Money iadesinin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanması, gönderilemeyen pastırma ürününün bedelinin derhal iade edilmesi ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu oyalayıcı tutumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.