Kırık Ürün, Ek Kargo Ücreti Ve Teslim Edilemeyen Sipariş

23 Ağustos’ta Karaca’dan 850 ml iki adet Karaca Lemon saklama kabı ve bir adet çerçeve siparişi verdim, ürünler 27 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak saklama kaplarından biri kırık çıktı. Karaca ile iletişime geçtiğimde kırık ürün için ürün tutarı kadar kupon tanımladılar. Bu kuponla ürünü tekrar aldım, fakat bu kez yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Zaten kırık ürün gönderilerek mağdur edilmişken, bir de yeni ürün için benden tekrar kargo ücreti alınmasını adil bulmuyorum.

Durumu tekrar ilettiğimde tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler; ancak zaman kaybetmemek için, verdikleri kuponun süresi de biteceği için, ürünü almak zorunda kaldım. Sonrasında bana başka bir alışverişte kullanabileceğim 100 TL’lik bir kupon daha verdiler, fakat bu kupon da sistemde geçerli görünmediği için kullanamadım ve o aşamada konuyu uzatmamak adına bunu sorun etmedim.

31 Ağustos’ta 97193167 numaralı ikinci siparişimi verdim; ancak ürün bugün 11 Eylül olmasına rağmen hâlen elime ulaşmadı. PTT Kargo’ya yazdığımda önce gönderinin dağıtıma çıktığını söylediler, o gün de ürün gelmedi. Bugün tekrar yazdığımda ise gönderinin transferde olduğunu belirttiler. Kargo takip ekranına detaylı baktığımda, Karaca’nın ürünü 4 Eylül’de PTT Kargo’ya teslim ettiğini ve 2754789728850 barkod numaralı gönderi için aynı gün içinde dağıtıcı birimin, eve gelmiş gibi gösterip evde olmadığımı, kapıma haber kağıdı bıraktığını sisteme işlediğini gördüm. Oysa bana ne telefonla ne SMS ile herhangi bir bildirim gelmedi, ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Takip ekranında ayrıca 4 Eylül’de “teslim edilemedi” bilgisi yer almasına rağmen bunu destekleyecek hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

11 Eylül tarihi itibarıyla gönderi durumunda “iade‑bekleme” ve “taşımada” şeklinde güncellemeler görülmesine rağmen bu süreçle ilgili bana net bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Hem Karaca tarafında kırık ürün, kuponların düzgün çalışmaması ve kargo ücretinin bana yüklenmesi, hem de PTT Kargo tarafında gerçekte yapılmayan teslimat girişiminin sisteme yapılmış gibi işlenmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişlerime ait bu sürecin Karaca ve PTT Kargo tarafından birlikte incelenerek, kırık ürün nedeniyle ödediğim kargo ücretinin ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, 2754789728850 barkod numaralı gönderime ait ürünümün de herhangi bir bahane olmadan en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.