to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunu Ve Faturada Haksız Artış Şikayeti
Vodafone FreeZone faturalı hattımda uzun süredir hem çekim hem de fatura problemi yaşıyorum. Kasım 2025’ten bu yana, özellikle ikamet ettiğim Mardin Midyat’ta şebeke neredeyse hiç çekmiyor; bu nedenle faturamda tanımlı olan internet, dakika ve SMS haklarımı doğru düzgün kullanamıyorum.
Aralık ayında taahhüdümü yenilemek aslında istemiyordum, ancak görüştüğüm Vodafone yetkilileri bana faturamın 320 TL olarak sabit kalacağını, indirimsiz halinin ise yaklaşık 340 TL civarında olacağını söyleyince bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen taahhüdümü yeniledikten sonra her geçen ay faturam artmaya başladı ve şu an 0501 ile başlayan hattıma 420 TL fatura gelmektedir.
Hem Mardin Midyat’ta şebekenin çekmemesi sebebiyle hattımdaki haklarımı kullanamıyorum, hem de başlangıçta verilen sözlerin aksine faturam sürekli artıyor. Bu nedenle ya taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ya da faturamın bana taahhüt edilirken söylendiği gibi indirimli tutara düşürülmesini ve yapılan haksız artışların düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Mardin ili Midyat ilçesi Sarıkaya Mahallesi’nde yıllardır aynı sorunu yaşıyorum. Mahallemizde altyapı bulunmaması ve şebekenin hiç çekmemesi nedeniyle telefon görüşmesi yapamıyor, mobil internetten faydalanamıyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Günlük iletişimimi, işlerimi ve acil durumlarda ihtiyaç duyduğum haberleşmeyi sağlayamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve başvurularda bulunduk. Her seferinde mahallemizde altyapı çalışması yapılacağı, çekim sorununun giderileceği söylenmesine rağmen yıllardır hiçbir somut adım atılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi. Aynı açıklamanın her sene tekrar edilmesi, ancak herhangi bir iyileşme olmaması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Vodafone’un Mardin Midyat Sarıkaya Mahallesi’indeki altyapı ve şebeke sorununu en kısa zamanda kalıcı olarak çözmesini, kapsama alanının olmadığı bu bölgede hattını verimli kullanamayan müşteriler için de talep edilmesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan hat iptali imkanı sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
