to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Tarife Teklifi Eksikliği
Uzun süredir Vodafone hattımı Red 50 GB tarifesiyle kullanıyorum. Yaklaşık son 4 aydır faturamın çok yüksek geldiğini ve buna rağmen bana hiçbir şekilde uygun fiyatlı bir tarife teklifi sunulmadığını görüyorum. Taahhüdüm bu ay bitiyor olmasına rağmen sanki müşteri olarak değer görmüyormuşum gibi hissettiriyorlar.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi ve makul bir teklif sunulmadı. Bu durum beni hat taşımaya mecbur bırakıyor, adeta “müşteriyi elinde tutmak istemeyen” bir yaklaşım sergileniyor. Böyle bir halkla ilişkiler ve müşteri iletişimi kabul edilebilir değil.
Vodafone’dan, mevcut durumumun tekrar değerlendirilmesini ve piyasa koşullarına uygun, makul fiyatlı bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Red 50 tarifesini kullanıyordum, taahhüdüm 30 Haziran’da bitti. Taahhüdümün bitişiyle birlikte hattıma bana uygun, makul fiyatlı bir tarife tanımlanmadı ve sunulan seçeneklerin fiyatları bana göre gereksiz yere yüksek kaldı. Bu durum, sadece tarifeler uygun olmadığı için hat taşımayı düşünmek zorunda bırakıyor.
Şu an aylık 540 TL ödüyorum, yeni dönemde ise en fazla 600 TL civarında bir tarifenin sunulmasını beklerken, bana bu seviyede mantıklı bir alternatif gösterilmedi. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yardımcı olmadılar, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, uzun süredir hattını kullandığım bir müşteri olarak, piyasaya ve gelir düzeyine uygun şekilde, aylık yaklaşık 600 TL civarında makul bir tarife sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sadece tarife politikaları yüzünden hat taşımak zorunda kalmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
