Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Tarife Değişikliği İmkânsız Hale Geldi

Vodafone “Super Sınırsız Red” tarifesini 28.01.2026 başlangıç ve 31.12.2026 bitiş tarihli olarak kullanıyorum. Evime internet bağlatamadığım dönemde başka bir seçenek olmadığı için taahhütlü, sınırsız internet içeren en üst paketi tercih etmek zorunda kaldım. Şu anda evime sabit internet bağlatabildiğim için, mobil hattımda daha düşük ve bana uygun bir tarifeye geçmek istiyorum.

Ancak tarifemi değiştirmek istediğimde karşıma son derece yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor ve bu nedenle makul bir pakete geçiş yapamıyorum. Üstelik bana özel, daha düşük içerikli bir tarife sunulmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri bunun kendi inisiyatiflerinde olmadığını, tamamen Vodafone tarafından belirlendiğini söylüyor. Her seferinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki “geçebileceğiniz tarifeler” bölümünü takip etmem gerektiği ifade ediliyor fakat orada da mantıklı ve adil bir seçenek göremiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde ellerinden geleni yaptıklarını, kalan kısmın Vodafone’un politika ve kampanyalarına bağlı olduğunu, tarifelerin ve kampanyaların dönemsel olarak değiştiğini söylemekle yetindiler. Müşteri olarak kendimi yüksek ücretlere sıkıştırılmış, çıkış yolu bırakılmamış hissediyorum ve bu durumda operatör değiştirmeye zorlanıyormuşum gibi bir algı oluşuyor.

Ev internetim artık aktifken, mobil hattımda bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşılaşmadan, daha düşük ve makul bir tarifeye geçmek istiyorum. Tarafıma, mevcut taahhüdüm dikkate alınarak adil bir cayma ücretiyle ya da cayma bedelsiz, mantıklı içerikte bir tarife seçeneği sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.