Yükleme Ve Paket Satın Alınmasına Rağmen Vodafone Hat Giden Arama Ve SMS Kısıtlaması Kaldırılmadı

Vodafone faturasız hattım uzun süre tl yüklemediğim için kısıtlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımı tekrar kullanabilmem için hatta yükleme yapmam ve paket satın almam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine hattıma 585 TL yükledim. Önceki borç kesintisinden sonra 178 TL bakiyem kaldı. Ardından 1 GB internet ve 500 dakika içeren bir paket satın aldım ve bu paket hattıma başarıyla tanımlandı, ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Şu anda hattımda sadece gelen arama ve SMS’ler çalışıyor, dışarıya arama yapamıyorum ve SMS gönderemiyorum. İlgili hat numaram 0541********95’tir.

Şu an yurt dışında olduğum için ne Vodafone mağazasına gidebiliyorum ne de kimlik güncellemesi yapabiliyorum. Giden arama ve SMS’ler kısıtlı olduğu için hattımın şifresini bile alamıyorum, dolayısıyla önerilen işlemleri de yapamıyorum. Eğer gerçekten bu hat artık hiçbir şekilde kullanılamayacak durumda ise bunu da açıkça bilmek isterim ki boşuna uğraşmayayım ve kimsenin günahını almayayım.

Eğer hattım kimlik doğrulama eksikliğinden veya kimlik güncellenmemesinden dolayı kısıtlandıysa, müşteri temsilcisinin neden bana sadece yükleme yapıp paket alırsam hattımın açılacağını söylediğinin de açıklanmasını istiyorum. Tüm bu yüklemelere ve paket satın alma işlemine rağmen hattımın neden hâlâ kısıtlı olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, hattımın teknik ve idari açıdan detaylıca incelenmesini ve giden arama/SMS kısıtlamasının kaldırılarak hattımın tekrar tam olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.