to read complaints and reviews, or file yours.Yol Çalışması Nedeniyle Vodafone Hizmetlerinde Ciddi Aksaklık ve Ek Ücret Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattımla İstanbul Fatih Seyidömer Mahallesi, Silivrikapı Caddesi, Yediemirler 1. Sokak civarında, çarşambadan beri devam eden yol çalışması nedeniyle telefonlar tamamen çekmiyor ve internet de kullanılamaz durumda. Evden çalışıyorum ve internet benim için acil ihtiyaç olmasına rağmen hem telefon hem de internet hizmeti alamıyorum. Kullanamadığım internet paketim kısa sürede bitti, üzerine ikinci ek paket almak zorunda kaldım. Faturam normalde 300-320 TL aralığındayken şu anda 500 TL’yi geçti ve hâlâ internet yok, mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte annemin internetini telefonuma bağlamaya çalıştım fakat annem de Vodafone kullanıcısı olduğu için onun telefonu da çekmiyor ve internetinden de tam verim alamıyorum; aynı sorun onda da var.
Daha önce de bu bölgede çekim sorunu yaşıyorduk ancak bu yol çalışmasıyla birlikte tamamen hizmet alamaz hale geldik. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde böyle bir sorun olmadığını söylediler fakat sorun açıkça devam ediyor. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve buradan defalarca şikayette bulundum.
Yol çalışması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ek paket ücretlerinin faturamdan silinmesini ve fatura kesim tarihine kadar kullanabileceğim internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim; Vodafone’dan çözüm bekliyorum.
Gelişme
24 Eylül'den bu yana Fatih/İstanbul Seyidömer Mahallesi Silivrikapı Caddesi'indeki adresimde Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. Defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, 3 Ekim'de düzeleceği söylenen internet hizmeti hâlâ sağlanmadı. Vodafone faturalı hattımda da aynı şekilde, ek internet paketi talebim olumsuz yanıtlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Her iki operatöre de taahhütlü olarak yüksek fatura ödememe rağmen (Türk Telekom: yaklaşık 640₺, Vodafone: yaklaşık 320₺), hem internet hem de telefon hizmetinden 2 haftadır hiç faydalanamıyorum. Özellikle evden çalıştığım için bu mağduriyet işimi riske atıyor ve ciddi maddi/manevi zarara uğruyorum. Yol çalışması gibi gerekçelerle bu kadar uzun süre hizmet kesintisi yaşanmasını kabul etmiyorum.
Arıza tamamen giderilip modemlerim çalışmaya başlayana kadar, acil olarak telefon hattıma yeterli miktarda ücretsiz ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En son eklediğim gelişmeyle ilgilenir misiniz lütfen artık sabrımız taşmış durumda evden çalışıyorum diyorum hiç kimsenin umurunda değil bu nasıl firma bu nasıl operatör bu nasıl hizmet. Bize ne ya belediyenin çalışmasının arızasından biz niye mağdur ediliyoruz
