Yıllık Yüzde Yetmişten Seksen’e Kadar Zamlarla Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her tarife döneminin sonunda tarafıma sürekli fahiş zamlı teklifler sunulmasından son derece rahatsızım. Her sene, bir önceki döneme göre yüzde 70‑80 bandında zamlı teklifler alıyorum ve bu duruma artık bir son verilmesini istiyorum.

Son olarak faturamın bitişine 13 gün kala, mevcut tarifemin yeni dönemde kullanılmayacağını ifade ettiler; mevcut tarifemden daha düşük bir kampanyayla istenilen ücretin 620‑700 TL bandında olacağı bilgisi verildi. Hangi mantıkla her yıl yüzde 70‑80 oranında zam yapıldığı net bir şekilde açıklanmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “enflasyon artışı” gibi gerekçeler öne sürülüyor; ancak yeni süreçte pek çok kalem sabit ve durağan ilerlerken, enflasyon dahi her yıl bu seviyelerde artmazken bu kadar yüksek zamları kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca mevcut tarifemin de kullanılmayacağından bahsediliyor.
Daha düşük kampanyalı tarifeler öneriliyor.

Maaşlara her yıl bu oranlarda zam yapılmazken, bir müşterinin bir birim kazancı varken Vodafone’un neredeyse 10 birim istemesi bana adil gelmiyor. Bu şekilde teklif edilen kampanyalar, yapılan aşırı zamlar, müşteriyi kaybetmeyi göze alan ve baskı hissettiren bir yaklaşım sergiliyor. 15 yıllık bir müşteriniz olarak bugüne kadar bu kadar despot bir üslup ve teklif ile karşılaşmadım.

Bu politika ve yaklaşımın Vodafone’a ciddi müşteri kaybettireceğini düşünüyorum ve bu şekilde devam edilirse hattını taşıyacak müşterilerden biri olacağımı belirtmek isterim. Öncelikli beklentim, uzun yıllardır Vodafone’da kalmış sadık müşterilere bu kadar yüksek zamlar yerine makul, önceki tarifeye yakın ve sürdürülebilir teklifler sunulması, ayrıca müşteri temsilcilerinin de daha çözüm odaklı, yapıcı ve saygılı bir dil kullanmasıdır.