Yıllardır Vodafone Müşterisiyim Adil Teklif Alamıyorum

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan, FreeZone’lu bir genç olarak uzun süredir memnun olmadığım bir tarifeye yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamdan ve talep ettiğim kampanyaların tarafıma sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Şu anda 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için aylık 200 TL ödüyorum ve aynı paketi devam ettirmem için bana 288 TL gibi bir fiyat sunuluyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında, müşteri hizmetlerinde ve canlı destekte bir aydır incelediğim tüm seçeneklerde mantıklı ve makul bir teklif göremiyorum.

22 Kasım’dan bu yana, haftada en az iki kez olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım, canlı destekten yazdım ve uygulamadan kampanyalara baktım. Tarifemin bitmesine 8 gün kalmış olmasına rağmen, hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadı. Özellikle “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesine geçmek istediğimi defalarca belirttim. Arkadaşımın bu tarifeyi 25 GB internet, Youtube.com, Instagram gibi uygulamalarda sınırsız kullanım ve 2500 dakika içeriğiyle 380 TL’ye kullandığını öğrendim ve bunu müşteri temsilcisine ilettim. Hatta müşteri hizmetleri de bu arkadaşımın hattını kontrol etti, tarifesini gördü ancak bana yine de aynı paketi tanımlayamayacaklarını söyledi.

Müşteri temsilcilerine defalarca “Lütfen talep açın, kayıt oluşturun, bu durumu bir üst birime iletin” dememe rağmen, her seferinde “Böyle bir işleyişimiz mevcut değil, elimden gelen bu, size sadece sistemde görünen tarifeleri söyleyebilirim” cevabını aldım. Yeni gelen veya numarasını taşıyan kullanıcılara çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana hem yetersiz hem de çok daha pahalı tarifeler önerilmesini adil bulmuyorum. FreeZone’lu olmama rağmen bugüne kadar ne gençlik ne de avantaj anlamında kendimi ayrıcalıklı hissettirecek bir teklif görmedim.

Ben, arkadaşımın da kullandığı Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesine, onun ödediği seviyeye yakın, makul bir fiyatla geçirilmek ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğum için dezavantajlı değil, avantajlı konuma getirilmek istiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma da aynı içerikte ve adil bir fiyatla sunulmasını bekliyorum.