Teslim Edilen Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve İade Talebi Oluşturulamıyor

Altınyıldız uygulaması üzerinden 29.05.2026 tarihinde verdiğim #2001454377 numaralı siparişim kapsamında takım elbise, gömlek ve t‑shirt satın aldım. Ürünler 04.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve bu alışveriş için toplam 6.300 TL ödeme yaptım. Ancak ürünler elime ulaşmış olmasına rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Sipariş durumum güncellenmediği için uygulama üzerinden ne iade ne de değişim talebi oluşturabiliyorum. Defalarca 0850’li çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka yanıtlarını dinlemek zorunda kalıyor ve bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Elime ulaşmış olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” görünen bu siparişin sistemde acilen doğru şekilde güncellenmesini ve ilgili ürünler için iade talebimin oluşturulmasını, iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.