Temsilci Oyalaması Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle 5.200 TL Fazla Ödeme Ve Puan Sorunu

Geçtiğimiz yıl Tatilbudur üzerinden internetten Angels Marmaris için rezervasyon yaptırmış ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Bu sene de aynı otele rezervasyon yaptırmak için bu kez telefonla müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapmak istedik. Ancak görüştüğümüz temsilci, tarih belirleme aşamasında aynı soruları sürekli tekrarlayıp oyalandığı için, talep ettiğimiz tarihteki oda bu süreçte doldu. Sonrasında “size yeni tarih için dönüş yapacağım” demesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapmadı.

Biz tekrar kendimiz aramak zorunda kaldık ve ilk istediğimiz tarihteki odanın dolduğunu, ancak daha yüksek ücretle başka bir tarih için rezervasyon yapabileceğimizi öğrendik. Sonuç olarak dün Angels Marmaris için 119.200 TL ödememiz gerekirken, tarih değiştiği için 124.200 TL ödemek zorunda bırakıldık ve bu yüzden 5.200 TL fazladan ödeme yaptık. Bu rezervasyonu da yine kendi imkanlarımızla, farklı bir temsilciyle gerçekleştirerek ancak tamamlayabildik.

İlk görüştüğümüz temsilci, üyeliğimizde puanımız olmadığını ancak bu yıl onun üzerinden işlem yaparsak hesabımıza 3.820 TL değerinde puan yükleneceğini söylemişti. Bu işlem gerçekleşmediği için puan yüklenmesi de olmadı. Daha sonra farklı tarih için rezervasyon yaptığımız temsilci ise hesabımıza sadece 1.000 TL puan yüklendiğini belirtti. Aynı firma içinde iki temsilcinin bu kadar farklı puan bilgisi vermesi, sistemin ve verilen bilgilerin ne kadar tutarsız olduğunu düşündürüyor. Puanlar konusunda hangi bilginin doğru olduğu, hakkımız olan puanın ne olduğunun netleştirilmesini istiyorum ve tarafıma ilk söylenen 3.820 TL’lik puanın tanımlanmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte temsilcilere yaşadığımız durumu anlattığımda, aldığım üslup ve zaman zaman sitemli, ilgisiz cevaplar da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Yıllardır hem biz hem de çevremiz Tatilbudur ile seyahat planlarken, bu sene yaşadığımız bu tutum ve mağduriyet yüzünden tatilimi iptal etmeyi ve artık Tatilbudur ile çalışmamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özellikle temsilcinin oyalaması nedeniyle kaçırdığımız tarih sonucu ortaya çıkan 5.200 TL’lik fazla ödemenin iade edilmesini, ayrıca ilk görüşmede tarafıma iletilen 3.820 TL değerindeki puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında süreçte yaşadığımız bilgisiz, çelişkili ve sitemli yaklaşımla ilgili olarak görüşme yaptığımız temsilciler hakkında da gerekli incelemenin yapılıp gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Tarafımla telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.