Yıllardır Kullandığım Numaramın Aktif Edilememesi Ve Vodafone’dan Çözüm Sunulamaması

Vodafone abonesi olarak 10 yılı aşkın süredir kullandığım GSM hattım, yurt dışında bulunduğum dönemde kontör yükleyemediğim için kullanıma kapatıldı. Türkiye’ye döndükten sonra hattımı yeniden açtırmak, yani ihya işlemi için Kırklareli/Lüleburgaz’daki birçok Vodafone bayisine başvurdum.

Hattın bana ait olduğunu gösteren kimliğimi ve talep edilen tüm belgeleri sunmama rağmen, görüştüğüm bayiler yetkileri olmasına rağmen işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bazı bayiler, numaranın geçmişte birkaç hanesinin değiştirilmiş olmasının sistemsel engel oluşturduğunu ifade etti. Buna karşın numaranın hâlâ Vodafone sisteminde beklemede olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık bir yıl önce hatta yükleme yaptım ve hattı son olarak geçen ay gelen bir SMS için kullanmıştım. Hattın kapatılması sonrası Vodafone müşteri hizmetleri ve dijital kanallar üzerinden de defalarca destek talebinde bulundum; ancak oradan da “sistem uyarı veriyor, işlem yapılamıyor” şeklinde genel bir cevap dışında net bir çözüm ya da açıklama alamadım.

Uzun yıllardır kullandığım bu numara benim için hem kişisel hem de iş hayatım açısından büyük önem taşıyor. Numaranın hâlâ Vodafone sisteminde beklemede olduğu ve geri alınabilir durumda olduğunun ifade edilmesine rağmen, hiçbir çözüm sunulmaması ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Vodafone yetkililerinden, uzun yıllardır bana ait olan bu GSM numarasının tekrar aktif edilmesi için gerekli tüm teknik ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.