Vodafone Hattımın Uzaktan Açılmaması Ve Bayi Zorunluluğu

Amerika’da yaşıyorum ve Türkiye’den ayrılmadan önce Vodafone hattımı faturalıdan kontörlü hatta çevirerek yurt dışına çıktım. Yaklaşık 9 aydır Amerika’dayım ve hattımı burada aktif olarak kullanıyordum. 30 Mart 2025 tarihinde hattım Türkiye’de en son aktifti, daha sonra hattım tamamen kapandı ve şu anda kontör yükleyip hattı tekrar açtırmam mümkün olmuyor.

Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden defalarca aradım, cezalı bir durum varsa ödemeye razı olduğumu, hattın faturalıya çevrilmesini ya da uzaktan geçici olarak açılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, her seferinde sadece bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Zaten Türkiye’de olsam bayiye giderim, fakat yurt dışında olduğum için bunu yapmam fiilen imkansız. E-posta ile de destek almaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım.

Günümüzde bankalar bile en yüksek güvenlik gerektiren işlemleri uzaktan kimlik doğrulama ile çözebilirken, yıllardır kullandığım telefon hattımın sadece uzaktan doğrulama yapılarak yeniden açılmaması ve her şeye rağmen illa fiziksel bayiye gitmemin istenmesi gerçekten anlaşılması zor bir durum. Bu hat, Türkiye’deki tüm banka ve finansal hesaplarımın bağlı olduğu numaram ve hattın kapanması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Vodafone’dan, bulunduğum ülkeden uzaktan kimlik doğrulaması yapılarak hattımın yeniden aktif hale getirilmesini, gerekirse cezai işlem veya ek ücret neyse bunu ödeyerek hattın tekrar kullanıma açılmasını ve mümkünse faturalı hatta çevrilmesini talep ediyorum. Uzaktan çözülebilecek bir işlem için mutlaka bayiye gitme şartının kaldırılmasını ve yetkili bir birimin acilen tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.