Kurumsal Sim Kartı Gecikmesi İş İletişimini Kesintiye Soktu

Vodafone kurumsal hattıma ait SIM kartımı kaybettiğim için öncelikle bir Vodafone bayisine başvurdum. Ancak kurumsal hat olduğu için yardımcı olamayacaklarını, 0 54***42 00 00 numaralı telefondan destek almam gerektiğini söylediler.

Belirtilen numarayı aradığımda kurumsal hattım kullanıma kapatıldı ve tarafıma yeni bir SIM kart gönderileceği bilgisi verildi. O günden bu yana her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “SIM kartınız kargoda” şeklinde bilgi verildi, fakat yaklaşık 10 gündür yeni SIM kart tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte hattımı hiç kullanamadığım için işlerim aksadı, müşterilerim ve iş bağlantılarım bana ulaşamadı. Çözüm bulmak için en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca en az 4–5 kez abone merkezlerine gittim fakat hiçbir kanaldan somut bir çözüm sunulmadı.

Üstelik yeni bir hat satışı sırasında SIM kart ertesi gün adresime ulaştırılabilirken, bu kadar kritik bir konuda 10 gündür çözüm üretilememesi kurumsal bir hat için kabul edilebilir değildir. Kurumsal hat kullanan bir müşteri olarak hattımın bu kadar uzun süre devre dışı kalmasından ve sürekli oyalayıcı “kargoda” bilgisinden ciddi şekilde mağdur oldum.

Yeni SIM kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.