to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Bilet Satış Noktasının Kapalı Olması Müşteriyi Mağdur Etti
Yıllardır Varan otobüslerini tercih eden bir yolcuyum. Ataşehir – Kuşadası seferim için bileti online olarak aldım ve özellikle Maltepe’deki bilet satış yerinden servise bineceğim söylendi. Rezervasyon için telefonla görüştüğüm görevli de iki gün önce tekrar aynı şekilde Maltepe’den bineceğimi teyit etti.
Bugün 10.45 seferim için belirtilen saatte Maltepe’deki bilet satış yerine gittiğimde yerin kapandığını gördüm, ortada ne bir Varan görevlisi ne de bilgi alabileceğim kimse vardı. Bilet satış yeri sigara–tütün satışı yapılan bir yere dönüşmüş, servisle ilgili hiçbir yönlendirme yoktu. Yıllardır tercih ettiğim bir firmanın yolcusunu böyle ortada bırakması ve muhatap bulamamak beni hem mağdur etti hem de çok hayal kırıklığına uğrattı.
Servis olmadığını kimse bildirmediği için, otobüsü kaçırmamak adına taksiyle Ataşehir’e gitmek zorunda kaldım ve taksi için de fatura aldım. Varan gibi kurumsal bir firmaya bu durumun hiç yakışmadığını düşünüyorum. Maltepe’den Ataşehir’e ödemek zorunda kaldığım taksi ücretimin fatura karşılığında tarafıma iade edilmesini ve Maltepe’deki servis/bilet satış noktasıyla ilgili yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
