Yıl Boyu Hediye Çarkı Tekdüze 1 GB Ve Artan Fiyatlar Karşısında Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone faturasız hattımı yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca Vodafone’un “Yıl Boyu Hediye Çarkı” kampanyasında neredeyse her seferinde yalnızca 1 GB internet hakkı tanımlanması, kampanyanın amacı olan çeşitliliği ve müşteri memnuniyetini sağlamaktan oldukça uzaktır. Sürekli aynı ve düşük değerde bir hediye ile karşılaşmak, müşterilere değer verilmediği hissini oluşturmaktadır.

Diğer yandan Vodafone’un tarife ve paket ücretlerinin her yıl düzenli olarak artmasına rağmen hizmet kalitesinin aynı oranda karşılık vermemesi ve rakip operatörlerin çok daha avantajlı paketler sunmaya başlaması da memnuniyetsizliğimi artırmaktadır. Fiyatların yükselip kampanyaların giderek zayıflaması ve tekdüze hâle gelmesi artık kabul edilemez bir seviyeye gelmiştir.

Vodafone’dan, Yıl Boyu Hediye Çarkı kampanyasında daha çeşitli ve adil bir hediye dağılımı yapılmasını, genel tarife ve paket fiyatlarında müşteriyi koruyan, rekabetçi ve şeffaf bir politika izlenmesini talep ediyorum. Kampanyaların gerçek anlamda müşteri odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu konuda gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.