Vodafone Hediye Çarkı'nda Hayal Kırıklığı: Sadık Müşteriye Değer Verilmiyor

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu an Vodafone Red hattı kullanıyorum. Özellikle son aylarda Hediye Çarkı uygulamasının tamamen para ve kazanç odaklı hale geldiğini düşünüyorum. Eskiden daha sık ve daha anlamlı hediyeler verilirken, artık neredeyse sürekli çok düşük GB’lı, müşteriyi memnun etmeyen hediyelerle karşılaşıyorum. 3 haftada bir verilen 1 GB internet hem komik düzeyde az hem de köklü bir operatörden beklenen bir uygulama değil.

Daha önce bu konuyu sorduğumda 'sistemsel' denilip geçiştirildi, fakat aylar geçmesine rağmen müşteri lehine bir iyileştirme göremiyorum. Yıllardır müşteri olarak sadakatimin hiçbir değeri yokmuş gibi hissettiriyor. Büyük bir kurumun Hediye Çarkı gibi kampanyaları bu kadar kazanç odaklı bir yapıya çevirmesi müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un özellikle uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine yönelik Hediye Çarkı kampanyasını daha adil, daha cömert ve gerçekten “hediye” sayılabilecek içerikte olacak şekilde yeniden düzenlemesini, eskiden olduğu gibi daha sık ve kullanılabilir miktarda internet paketi sunmasını talep ediyorum.