Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücreti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İnceleme yaptığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Şu anda kullanmakta olduğum 0 53*********52 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının detaylı şekilde incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını özellikle talep ederim.
Uygun tarife isteyip tarafıma dönüş sağlamasını istiyorum
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.