to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 700 TL Fatura Şikayeti
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, 5455****46 numaralı hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.
Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtir, uygun tarifeye geçirilmem ve tarafıma bu konuda geri dönüş yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone Türkiye kullanıcısıyım ve Red tarifesi müşterisi olmama rağmen tarifemde belirtilen sınırsız sosyal medya hakkım aktif şekilde çalışmıyor. Sosyal medya kullanımım, sınırsız olması gerekirken normal internet paketimden düşüyor ve 01.03.2026 tarihinden bu yana bu nedenle defalarca ek paket aşımı yaşadım. Ayrıca daha önce aktif olan “Artı Durma” özelliğim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş. Bu yüzden internet paketim bittiğinde kullanım durdurulmadı ve aşım ücretleri faturama yansıtıldı. Normalde bu özellik aktifken böyle bir sorun yaşamıyordum ve bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, açık onayım alınmadan bu özelliğin kaldırılması mağduriyet oluşturmaktadır. Yaklaşık iki fatura döneminde toplamda 800 TL civarında fazladan ücret ödediğimi görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net ve çözüm odaklı bir destek alamadım. Hattım 0545 *** ** 01 numarasındadır ve Mardin Kızıltepe’de hizmet almaya çalışmaktayım. Hem Red tarifemde vaat edilen sınırsız sosyal medya hakkının eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, hem de bilgim dışında iptal edilen Artı Durma özelliği nedeniyle oluşan yüksek faturaların detaylı şekilde incelenerek haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
