Jolly Tur’da Direkt THY Uçuşu İptal Edildi, Mağduriyet Yaşandı

Jolly Tur üzerinden eşim ve 5 yaşındaki kızımla birlikte 4–12 Eylül tarihleri arasında “Balkan Turu 6 ülke” paketini satın aldım. Bu turu özellikle Diyarbakır kalkışlı direkt uçuş ve uçuşun Türk Hava Yolları ile yapılacağı bilgisi nedeniyle tercih ettik. Aksi durumda rezervasyon yaptırmayacaktım.

Turun başlamasına birkaç gün kala Jolly Tur yetkilileri dönüş uçuşumuzun iptal olduğunu, uçuşun İstanbul aktarmalı olacağını bildirdiler. Bu değişikliği kabul etmediğimi, mağduriyet yaşayacağımızı açıkça ifade etmeme rağmen turdaki diğer tüm misafirlerin kabul ettiği, sadece benim kaldığım söylenerek üzerimde baskı kuruldu. Kızım çok istediği için, sırf onu kırmamak adına bu duruma razı olmak zorunda kaldım.

Tur süresince de satış esnasında taahhüt edilen konaklama şartlarına uyulmadı. Programda belirtilen otellerin en az üç tanesi son günlerde, hatta bazen günün son saatlerinden değiştirildi. Bazı otellerde Bodrum katlarda, son derece konforsuz alanlarda yemek yemek zorunda bırakıldık. Ohrid için 5 yıldızlı otel taahhüt edilmişken bu da yine son anda 4 yıldızlı bir otele çevrildi.

Tüm bunlara ek olarak dönüş uçağının hava yolu şirketi de değiştirildi. Bu turu seçmemdeki en önemli gerekçelerden biri Türk Hava Yolları ile uçuş yapılacak olmasıydı, fakat dönüşte Pegasus’a geçirildik. Şu anda yaklaşık 4 saattir İstanbul Havalimanı’nda bekliyoruz, kızım burada uyuyamıyor, hepimiz son derece yorgun ve rahatsız durumdayız ve sabah 7’ye kadar uçağı beklemek zorundayız. Üstelik İstanbul’dan sonra Şanlıurfa’ya bağlanacak bir bilet konusunda da hiçbir kolaylık sağlanmadı, talebimiz “olmaz” denilerek reddedildi.

Başta uçuş ve hava yolu olmak üzere, hem ulaşımda hem de otellerde söz verilen şartlara uyulmaması, son dakikada ve aleyhimize olacak şekilde değişiklikler yapılması, buna rağmen herhangi bir telafi ya da kolaylık sunulmaması nedeniyle Jolly Tur’dan son derece şikayetçiyim. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve uğradığımız hizmet kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle Jolly Tur’u çevreme ve kimseye tavsiye etmiyorum.