Yetkisiz Roaming Ücretlendirmesi Ve Wi-Fi Arama Hizmetinin Kesintisi

Yaklaşık iki yıldır yurt dışında yaşamama rağmen Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bu hattı kullanma sebebim, telefonumu uçak moduna alıp Wi-Fi üzerinden paketimdeki dakikalarla Türkiye’yi ücretsiz arayabilmemdi.

Mart ayında hattıma onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandı. Müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi kapattırdım, Wi-Fi üzerinden yaptığım aramalar dışında hiçbir yurt dışı kullanımı ve ücretlendirme istemediğimi özellikle belirttim ve bundan sonra ek ücret yansımayacağı tarafıma söylendi.

Buna rağmen 18 Ağustos tarihinde hattıma tekrar yurt dışı kullanımı ücreti yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 1 Eylül’de fatura kesildikten sonra tekrar aramam halinde bu ücretin iade edileceği belirtildi. 1–5 Eylül tarihleri arasında Türkiye’deyken tekrar aradığımda ise daha önce iade aldığım gerekçesiyle yeni bir iade yapılamayacağı söylendi. Buna itiraz etmem üzerine talep açıldı ve aranacağım ifade edildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı görüşmede, Wi-Fi üzerinden paket dakikalarımı kullanarak arama yapmaya devam edebileceğim de tekrar teyit edildi.

Yurt dışına yeniden çıkmadan önce uçağa binmeden hemen önce tekrar aradığımda bu kez Mart ayında ilgili paketi Vodafone uygulaması üzerinden benim açtığım iddia edilerek talebimin bu şekilde kapatıldığı söylendi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer paketi kendim açmış olsaydım, neden Mart ayında kapattırayım, neden Ağustos’a kadar hiç kullanmayayım ve sonrasında oluşan ücretlendirmeye itiraz edeyim, bunun mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Yeni tarifemi seçip yurt dışına geldikten sonra ise Wi-Fi üzerinden artık arama yapamadığımı fark ettim. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden görüştüğüm temsilci, böyle bir hizmetin zaten olmadığını söyledi. Oysa ben bu hizmeti iki yıldır düzenli olarak kullanıyordum ve birkaç gün önce müşteri temsilciniz tarafından da bu hizmetin devam ettiği özellikle teyit edilmişti. İki yıldır kullanılan ve çok kısa süre önce varlığı onaylanan bir hizmetin bir anda “yok” denilmesini, kaldırıldıysa da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Son olarak “Beni Arayın” talebi bıraktığımda telefonum 5 saniye bile çalmadan çağrı sonlandı. Yurt dışından 542’yi arayamıyorum ve bu nedenle tarafınıza sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte en az 4 saatlik bir mesai harcadım ve hâlâ hiçbir şey çözülmedi, sizin yüzünüzden harcamak zorunda kaldığım zaman giderek artarken bankalar, THY ve diğer kurumlarla yapmam gereken önemli görüşmeleri gerçekleştiremiyorum.

Kayıtlar, yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Bilgim dışında ücretlendirilmem, ardından sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve süreç boyunca sürekli çelişkili bilgi verilmesi açıkça dolandırıldığım hissini yaratmaktadır. Bu nedenle konunun ilgili birimleriniz tarafından detaylı biçimde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

7 Eylül saat 23:03te siz beni aradınız, sizle 6 dk konuştum ve bana yine 599 TL ücret yansıtmışsınız. Bir de üstüne üstlük çözüldü telefonu aç kapa yapın dediniz hala çözülmedi her şey aynı. Siz benimle dalga mi geçiyorsunuz!

18 Ağustos tarihinde yansıtılan ücretin iadesini, Eylül döneminde bilgim ve onayım dışında oluşan tüm ücretlerin silinmesini, Wi-Fi üzerinden paket dakikalarımla arama yapma özelliğinin acilen düzeltilmesini, ayrıca tüm talep ve görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Şikayetime makul süre içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve maddi/manevi zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, acil ve net bir dönüş beklediğimi belirtirim.