to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Mobil Ödeme İşlemi Nedeniyle 400 TL Ücretlendirme İptali Ve İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, kardeşim tarafından mobil ödeme yöntemi kullanılarak bilgim ve onayım dışında tek seferde 400 TL tutarında bir ücretlendirme yapılmıştır. Bu işlemden, ancak sonrasında tarafıma gelen bilgilendirme mesajları aracılığıyla haberdar oldum. İşleme ilişkin onay tarafımdan verilmemiştir ve işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. İlgili hat numaram 05xx xxx xx 7306 şeklindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, açık rızam olmaksızın yapılan bu ücretlendirmenin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. İşleme dair herhangi bir onayım veya yazılı/sözlü rızam olmadığı halde hattıma bu tutarın yansıtılması beni mağdur etmiştir.
Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 400 TL tutarındaki mobil ödeme işleminin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili talebim herhangi bir çözüm üretilmeden reddedilmiştir. Müşteri hizmetleri sürecinde mağduriyetim açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, memnuniyet kapsamında dahi alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Sorunu anlamaya yönelik bir yaklaşım sergilenmemiş, tamamen standart ve ezbere cevaplarla süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışı beklerken, aksine müşteriyi yıldıran ve sorumluluk almaktan kaçınan bir tutumla karşılaştım. Talebimin neden reddedildiği konusunda tatmin edici ve ikna edici bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır. Bu süreçte kendimi değerli bir müşteri gibi değil, görmezden gelinen bir kayıt numarası gibi hissettim. Yaşadığım deneyim, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden olmuştur. Bu nedenle hizmetten memnun değilim.
Sorunum çözülmedi
