to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Mobil Ödeme İle Haksız Ücretlendirme Şoku
Vodafone hattıma, 0535******* numaralı telefonum üzerinden bu ay mobil ödeme yoluyla bilgim ve onayım dışında 1.489 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir üyelik, alışveriş ya da mobil ödeme işlemi yapmadığım halde bu tutar faturama eklenmiş görünüyor.
Konuyla ilgili olarak Vodafone ile görüştüğümde, durumu Şikayetvar üzerinden yazmam istendi. Ancak bu ücretin hangi işleme ait olduğuna dair tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve 0535******* numaralı hattıma ait faturaya yansıtılan 1.489 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ait tüm kayıtların incelenerek, ben onay vermediğim halde nasıl böyle bir ücretlendirme yapıldığının açıklanmasını ve tekrarının yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden Kasım ve Aralık ayları içerisinde bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme işlemleri yapıldığını fark ettim. 0535 *** ** 04 numaralı hattım üzerinden tarafıma hiçbir onay sorulmadan başlatılan bir üyelik nedeniyle, farklı günlerde parça parça olacak şekilde toplam 1.489 TL tutarında izinsiz çekim yapılmış.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bu işlemleri iptal edemeyeceklerini söylediler. Neye, hangi üyeliğe, hangi onay sürecine dayanarak bu ücretlerin alındığı tarafıma açık ve net şekilde açıklanmadı.
Bilgim dışında başlatılan bu üyeliğin ve bundan sonraki tüm mobil ödeme işlemlerinin derhal iptal edilmesini, hattım üzerinden herhangi bir onayım olmadan hiçbir tahsilat yapılmamasını ve şimdiye kadar kesilen toplam 1.489 TL’nin ivedilikle 0535 *** ** 04 numaralı hattın sahibi olarak bana iade edilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0541 *** ** 54 numaralı telefondan da bana ulaşılabilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
