Kolay Gelsin Kuryesinin Hatası Nedeniyle İade Paketi Eksik Teslim Edildi

27.06.2026 tarihinde N11 üzerinden aldığım Game Garaj Elite s62 R5-7500F 32 GB 1 TB SSD RTX5070 Dos OEM paket masaüstü oyuncu bilgisayarımı N11 iade kodu ile iade etmek üzere Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla adresimden alındı. Takip numarası 201302144, kayıt numarası ise 33017520’dir. İade sırasında Kolay Gelsin saha kuryesi, sistemde tek iade kodu olduğunu söyleyerek iki ayrı koli halinde hazır olan ürünlerimi birbirine bantlamamı istedi. Kurye ile birlikte iki koliyi sağlam şekilde birbirine sabitleyerek kuryeye teslim ettim.

Kargo firması şubeye ulaştığında paketlerin üzerine 35 DS/kg etiketi basılarak işlem yapılmış, ancak taşıma esnasında birbirine bantlanmış olan bu iki koli ayrılmış. Satıcı firmaya yapılan teslimatta, altta bulunan ve bilgisayar kasasının yer aldığı büyük kutu hiç teslim edilmemiş; sadece üstteki beyaz renkli kutuda bulunan ekran kartı ve diğer aksesuarlar satıcıya ulaştırılmıştır.

Biz alıcı taraf olarak ürünleri kargo kuryesine eksiksiz teslim ettiğimiz ana ait kamera kayıtlarını, satıcı firma ise deposuna gelen eksik pakete ait kamera kayıtlarını Kolay Gelsin ile paylaşmıştır. 03.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin nezdinde resmi kayıt açılmış olmasına rağmen o tarihten bu yana iki tarafa da hiçbir resmi ve net geri dönüş yapılmamış, her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek konu belirsizlik içinde bırakılmıştır.

Kendi kuryesinin hatalı yönlendirmesi ve taşıma sürecindeki ihmaller sonucu paketin bir kısmını kaybeden ve bu nedenle satıcı ile alıcıyı karşı karşıya getiren Kolay Gelsin’in operasyonel hatasını kabul ederek, ilgili taşıma riskini ve oluşan zararı ne satıcıyı ne de alıcıyı mağdur etmeden derhal tazmin etmesini talep ediyorum. N11 sipariş numaram 241*****4426 olup, incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca 112952469262254 iade koduna ilişkin “Kayıp Çalıntı Kargo Hk.” konulu e-postamı ve kamera kayıtlarını da Kolay Gelsin’e iletmiş bulunmaktayım; bu deliller ışığında dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.