Orange County Alanya’da Hijyen Ve Gıda Güvenliği Krizi

Orange County Alanya Otel Yönetimi’ne,

Yaklaşık 5 yıl önce otelinizde konaklamış ve aldığımız hizmetten son derece memnun kaldığımız için bu yıl başka hiçbir oteli değerlendirmeden, büyük bir güvenle tekrar Orange County Alanya’yı tercih ettik. Ancak şu an devam eden konaklamamızda yaşadığımız sorunlar, önceki deneyimimizle kıyaslandığında ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış durumda.

Otele giriş sürecimiz oldukça sıkıntılı geçti ve odamıza ancak saat 14.30 civarında giriş yapabildik. Konaklamamızın ilk iki günü boyunca, defalarca belirtmemize rağmen minibarımız hiç doldurulmadı. Israrlı taleplerimiz sonrasında ise yalnızca iki adet Fanta, iki adet Pepsi ve birkaç şişe su bırakıldı. Ultra her şey dahil konseptinde hizmet veren bir otelde minibar hizmetinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değildir.

Otel içerisinde asansörlerin yetersiz kalması nedeniyle misafirler sürekli acil çıkış merdivenlerini kullanmak zorunda bırakılmaktadır. Bu durum hem konforu ciddi şekilde azaltmakta hem de otelin mevcut kapasitesinin misafir yoğunluğunu karşılayamadığını açıkça göstermektedir.

Hijyen konusunda yaşadıklarımız ise maalesef çok daha rahatsız edici boyuttadır. Konaklamamızın ilk gününde yediğimiz yemekten kıl çıktı. İkinci günümüzde ise yine yemeğimizden kıl çıkması, mutfak hijyeni ve gıda güvenliği konusunda ciddi endişe duymamıza neden oldu. Aynı sorunun üst üste iki gün yaşanması, bu konuda gerekli kontrol ve denetimlerin yapılmadığı izlenimini vermektedir.

Havuzlarda da hijyen ve denetim açısından önemli eksiklikler gözlemledik. Çocuk havuzu bulunmasına rağmen, bez kullanan çok küçük yaştaki çocukların bezleriyle birlikte yetişkin havuzuna girmelerine izin verilmektedir. Bu durum hem sağlık ve hijyen açısından ciddi risk taşımakta hem de ortak kullanım alanlarını sağlıklı ve güvenli biçimde kullanmak isteyen diğer misafirleri olumsuz etkilemektedir. Bu konuda otel yönetiminden çok daha sıkı ve hassas bir denetim beklerdik.

Yıllar önce büyük bir memnuniyetle ayrıldığımız ve çevremize gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğimiz otelinizde bugün bu sorunlarla karşılaşıyor olmak, tatil keyfimizi tamamen gölgelemiş durumda. Beklentilerimizin çok altında kalan bir hizmetle karşılaşmış olmaktan dolayı son derece üzgün ve hayal kırıklığı içindeyiz.

Şu an 1322 numaralı odada konaklamaktayız. Yaşadığımız tüm bu sorunların ivedilikle ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını ve hem devam eden konaklamamız sırasında hem de sonrasında mağduriyetimizin giderilmesi adına tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.